Remboursement annulation Covid-19

[Chantale-Et-Robert0]

Bonjour,

On mentionnait que l’on recevrait un courriel début avril. Je n’ai toujours pas reçu de courriel pour le remboursement des annulations (25% du montant) ou un courriel pour l’aide financière. Est-ce que l’envoi de ces courriels ont débuté?

Merci!

[Emilie]

Merci @Beatrice30 c'est rassurant ! J'ai fait remonter et je te confirmerai au plus vite ce que je trouve à ce sujet @Adriano78. : )

[Mireille264]

Bonjour

J'ai posé la question ailleurs sans réponse d' @Emilie pour le moment. Trois de mes réservations annulées par les voyageurs à cause du covid (selon leur message), dans les bonnes dates et en conditions strictes sont inéligibles: j'ai l'impression que cela dépend de ce qu'a coché le voyageur lors de l'annulation: covid ou cas de force majeure?

Mais je ne comprends toujours pas pourquoi ces 3 réservations se retrouvent inéligibles alors que les voyageurs ont été remboursés.

Quelqu'un est dans le même cas?

[Pascal231]

@Emilie, @Adriano78 , je  confirme ce que vient de dire @Beatrice30  !

[Emilie]

@Pascal231 Merci d'avoir confirmé ça !

@Mireille264 Je viens de vous répondre sur l'autre discussion mais juste au cas où je vous répond ici aussi. : ) Je n'ai pas accès à votre compte donc il m'est difficile de vous dire ce qu'il en est de ces annulations, je vais cependant voir si je peux obtenir plus d'informations et je reviendrai vers vous dès que possible.

[Hugo319]

Bonjour @Emilie même problème ici et pas de réponse sur mon thread , je tente ma chance...

https://community.withairbnb.com/t5/Discussions-COVID-19/Aide-financière-dans-le-cadre-du-COVID-19/t...

[Adriano78]

@Emilie @Beatrice30 

Merci, je n'ai pas reçu de 2eme e mail avec le versement en euro, dans l'historique des transactions  j'ai ça :

dans les Versements en attente j'ai un montant en euro pour les prochaines resa + un montant en dollars pour l'indemnisation

[Lea130]

Bonjour à tous @Emilie @Adriano78 

Pour ma part, j’ai juste un mail précisant un remboursement en $ et non pas en €,

Merci à Adriano de relever le problème des frais bancaires et merci à Emilie de faire le nécessaire pour solutionner ce problème ! 
Décidément, avec Airbnb, rien n’est simple !!

[Marie87]

Reçu un mail ce matin, avec le montant inscrit des indemnisations prévues à partir de demain! 

[Emilie]

@Marie87 Merci pour cette confirmation aussi !

@Hugo319 Toutes mes excuses pour la réponse tardive, j'essaie de vérifier et répondre à vos questions le plus vite possible. J'ai répondu à votre sujet maintenant. : )

[Emilie]

@Adriano78 Les e-mails devraient maintenant bien être en Euros, et les montants sur ta page de Réservations devraient aussi indiquer la correcte devise. : )

[Lea130]

Bonjour @Emilie , 

Est-il possible de faire le nécessaire pour mon compte svp ? Sur la page des paiements, le versement de Airbnb pour les annulations apparaît en $, alors que tous les réservations apparaissent en en €. 
Merci !! 

[Emilie]

Bonjour @Lea130, 

Est-ce que c'est toujours le cas aujourd'hui ? J'étais bien au courant d'un soucis avec les e-mails, qui devrait être résolu, mais la page de Réservations devrait afficher les montants dans la bonne devise. Pourriez-vous me confirmer exactement où vous voyez une devise incorrecte s'il vous plaît, et je ferai remonter ça pour vous ? 

Merci et à bientôt !

Emilie

[Jérôme26]

@Emilie 

Bonjour Emilie, la devise est toujours en dollars dans la page historique des transactions/versements à venir

[Emilie]

@Jérôme26 Merci d'avoir confirmé ça aussi rapidement, je vais le signaler de suite !

[Lea130]

Bonjour @Emilie , 

Merci pour ta réponse, le montant de l’aide  est toujours en $, dans la page des transactions à venir. Même si je vis dans le Pacifique Sud, ma devise est et doit être l’€ pour tous mes paiements. Merci