Bonjour @Claire-Marie2, et bienvenue sur le Community Center! Comme l'a indiqué @Fabrice100 ci-dessus, le plus simple et de contacter le service client et d'expliquer votre situation. 🙂
Je souhaite également vous informer que j’ai déplacé votre message vers une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vos chances de réponses sont meilleures ici. J’ai aussi mis à jour le titre, mais n’hésitez pas à me dire si vous souhaitez le modifier! Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les étapes à suivre.
Bonne journée!