Sinistre dans appartement

[Erika440]

Bonjour, suite à la location de mon appartement à mes précédents voyageurs, j’ai eu l’an malheureuse surprise de découvrir un trou dans la cloison d’une des chambres. Trou causé par un enfoncement très violent de la poignee de la porte dans cette cloison. 

Bizarrement, les voyageurs ne nous ont rien dit et sont partis très tôt le matin en nous laissant les clefs dans le logement. 

Qui doit intervenir dans ce cas là? L’assurance airbnb? Mon assurance habitation? Quelles sont les démarches à suivre. 

Merci pour votre aide. 

Erika. 

[Fabrice100]

Bonjour @Erika440 

La 1ere chose à faire est d'ouvrir un litige auprès du centre de résolution d'Airbnb … avant d'accueillir de nouveaux hôtes, sans quoi votre demande ne sera pas prise en compte. Echangez également avec vos locataires via la messagerie Airbnb même s'il vous avez peu de chance d'un retour de leur part.

Vous devrez fournir photos et devis de réparation. Airbnb verra s'ils couvrent ce montant pour tout ou partie à l'aide de la caution indiquée dans votre annonce … ou pas ! Renseignez-vous également auprès de votre assurance habitation ça ne coûte rien, tant que vous n'avez pas ouvert de sinistre auprès d'eux

[Alexandre105]

Bonjour @Erika440,

- Prenez des photos immédiatement

- Demandez un devis pour réparation

- Faîtes une demande de remboursement depuis le centre de résolutions à votre voyageur

Comme l'a dit @Fabrice100, cette demande doit être faite avant l'arrivée d'un autre voyageur.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Erika440 

Pour les locations, il faut du matériel solide sinon vous n'allez pas louer longtemps.

Et il vaut mieux du bon matériel en amont que des dégats en aval avec un voyageur qui refuse de rembourser.
Votre problème coute 4€ par porte!

https://www.ebay.fr/itm/Butee-de-Porte-En-Acier-Inoxydable-Bloc-De-Coincement-/192738301588

Si c'est un français, vous pouvez demander son assurance villégiature.