Taux annulation COVID dans superhost

[Stephanie765]

Bonjour,
Je vois dans mon statut superhost que j'ai un taux d'annulation de 16% alors que ces annulations ont été faites dans le cadre de l'autorisation d'annulation COVID, les personnes ayant réservé n'ayant pas le droit de venir en France.
Je ne comprends pas pourquoi je suis pénalisée pour cela dans Superhost. 
Avez vous noté ce soucis, savez vous comment y remédier (je n’ai pas de réponse de Airbnb à ce jour). 
Merci

[Sabrina722]

@Stephanie765bonjour, c'est vous qui avez annulé ? qi oui, c'est normal que ce soit dans vos stats.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Stephanie765 

Si vos voyageurs ne peuvent pas venir en France, c’est a eux d’annuler.

Le voyageur annule quand il ne veut/peut plus venir et la politique d’annulation s’applique.

L’hote annule quand il ne veut/peut plus recevoir et les pénalités d’annulation s’appliquent.