VOYAGEUR ESCROC

[Sandrine751]

Bonjour la communauté

hote et voyageuse AIRBNB depuis les débuts, j'ai a faire a de plus en plus de voyageurs malhonnêtes (réservations sous faux noms) mais cette fois ci cela dépasse l'entendement : un voyageur a loué et profité de ma chambre indépendante WC + lavabo + FRIGIDAIRE MICRO ONDE et BOULLOIRE A LA DEMANDE  et 0 SALLE DE BAINS 0 ESPACE COMMUN PARTAGE pendant son séjour de 4 JOURS sans se plaindre et juste avant de partir il a fait une réclamation et une demande de remboursement a AIRBNB en fournissant des photos qui ne correspondent pas du tout a la chambre louée mais à un autre appartement et en disant que la douche était tiede et la cuisine sale (je rappelle l'annonce ne comprend ni salle de bain ni  cuisine) et a meme fournit une facture d'hotel à un nom différent du sien ; J'ai contesté  en fournissant les preuves de sa malhonnêteté, des photos de la chambre correspondant bien a mon annonce et  qu'aucun voyageur ni avant ni après lui n'a jamais  eu a se plaindre et  Airbnb m'a répondu que je ne subirais "aucune déduction"  et voilà AIRBNB a remboursé le voyageur sans me prévenir et malgré sa fausse déclaration et me prélève du montant  ! 

je suis stupéfaite de cette complicité et ce manque de sérieux de AIRBNB qui m'avait pourtant répondu s'excuser de l'erreur  ! 

3 semaines que je réclame tous les jours mais mon dossier est systématiquement clôturé par AIRBNB sans être réétudié.

Que puis je faire ? (a part supprimer mon compte AIRBNB ce que je vais bien entendu faire ) merci de votre aide 

[Danielle603]

@Sandrine751 

Je suis sans voix! Votre voyageur est un escroc, et Airbnb complice d'escroquerie...

La seule chose que je peux vous conseiller, c'est de relater votre mésaventure sur la page facebook d'Airbnb. Prenez le dernier post, et relatez votre mésaventure en commentaire. Certains hôtes ont vu la situation se retourner en leur faveur...

J'en viens à me demander si les conseiller-es ont des sanctions s'ils refusent trop de remboursements, ou au contraire des bonus s'ils acceptent des remboursements... parce que là, c'est quand même un peu le pompon... Si la photo de la chambre n'est pas identitique à celle sur l'annonce, ça paraît assez simple de trancher... et si l'annonce dit qu'il n'y a pas de cuisine, peu importe qu'elle soit propre ou sale... quant à la facture de l'hôtel, il suffit de comparer le nom avec celui de la réservation Airbnb. Bref.

[Sandrine751]

Et moi je me demande si les litiges sont vraiment lus ou si, en fait, 

ils sont traités automatiquement par l' INintelligence artificielle ! car meme avec une réponse d'ANNA me disant que je n'aurais pas de déduction, j'ai tout de meme une réduction ! et AIRBNB ne veut rien savoir ni même corriger son erreur ! 

[Christine2602]

@Sandrine751 

Bonjour,

Les bras m'en tombent.

Je ne peux vous conseiller que le même chose qu'@Danielle603 .

Avez-vous ouvert un litige, signalé le voyageur?

C'est une erreur manifeste, ne vous laissez pas faire.

[Sandrine751]

OUI j ai signalé le voyageur et ouvert un litige  et ANNA de AIRBNB m' ecrit que je n'aurais pas de déduction  et pourtant je suis débité 

[Données personnelles cachées selon les principes du CC]

[Yves25]

Bonjour @Sandrine751 

Hors sujet mais... outre les bons conseils de @Christine2602  et @Danielle603 , il est , je pense, imprudent de laisser le nom de la boite à lettre dans laquelle les clés doivent être rendues. Il serait peut-être plus judicieux de communiquer cette information lorsque la réservation sera confirmée ?

[Sandrine751]

je ne laisse jamais les clés dans la boite aux lettres ! je vis dans la maison d a coté !

[Danielle603]

@Sandrine751 

Au-delà de votre mésaventure, je me suis permise de jeter un coup d'oeil à votre annonce. Vous expliquez que vous mettez volontairement une chambre rudimentaire à prix bas pour rendre service à des étudiant-es parisiens qui ne peuvent pas se permettre un logement trop cher. Sachez que sur Airbnb, le bon marché amène des problèmes! Vous me direz que c'est dommage, et effectivement votre intention est louable. Mais peut-être devrez-vous passer par d'autres canaux pour donner la possibilité à des étudiant-es parisiens de venir au ski sans trop de frais.

[Sandrine751]

Elle n'est pas "rudimentaire" chambre + WC + lavabo eau chaude + coin cuisine (frigo micro onde bouilloire café) ce n'est tout de même pas du camping sous la tente non plus, ni du refuge de montagne (couchage cote a cote séparé par un rideau et douche payante dehors !). En tout cas ma chambre a beaucoup de succès l'été finalement (cyclistes, motards, randonneurs ) ! j'ai eu a faire à un "Tousmesdus" d' enfant gaté  voilà tout !  

[Lisa]

Bonjour à tous,

@Sandrine751 Je me suis permise de modifier votre photo ci-dessus afin d'en retirer des données personnelles.

Concernant votre souci, je suis vraiment navrée que vous ayez eu une telle expérience. J'ai fait remonter cela à notre service client pour vous, un conseiller vous contactera dès que possible pour faire avancer cette situation.

Tenez-nous au courant de l'évolution de ce cas !

Bonne soirée,

Lisa

[Sandrine751]

merci mais j ai peu d'espoir car j'ai perdue toute confiance en AIRBNB : En plus de toutes ses fausses photos et fausses preuves, Le voyageur a déclaré un soit disant problème plus de 24h après son arrivée en l'occurrence plus de 3 jours et demi après son arrivée (soit 12h avant son départ initialement prévu) , il a quitté le logement de son plein gré sans demander a etre relogé par AIRBNB, il ne répond donc a aucun des critères de garanties. dès que j'ai été informé du faux probleme j'ai contacté AIRBNB qui m'a conseillé et m'a dit que j'étais dans mon droit et qu'il ne respectait pas les conditions de garanties ! donc non seulement AIRBNB m'a donné de mauvais conseils mais en plus m'a menti en m'ecrivant que je ne serais pas débité ! je ne suis en aucun cas responsable des erreurs de AIRBNB qui doit assumer sa responsabilité dans cette affaire

[Sandrine751]

Merci Lisa,

Après avoir mis un peu la pression a AIRBNB avec mon avocat qui a préparé une plainte contre AIRBNB pour non respect des garanties contractuelles (réclamation du voyageur faite a j+3,5 au lieu de - 24h) AIRBNB qui ne reconnait pas ce non respect me rembourse néanmoins au nom de l'engagement qu'il avait pris de ne pas "procéder à une déduction" ! 

Merci pour votre soutien et votre intervention dans ce litige "surréaliste" qui m'a néanmoins fait perdre toute confiance en AIRBNB. 

En espérant ne plus jamais avoir a faire a ce genre de voyageur (j'ai vu sur la page FB "Airbnb Mauvais Voyageurs et conseils" un hote qui a un probleme de voyageuse qui semble etre une "escort girl" , cela n'est pas rassurant ! 

Bonne journée à vous et a la communauté 

[Lisa]

Bonjour @Sandrine751,

Je suis navrée que cela soit allé aussi loin, mais je suis heureuse que vous ayez pu récupérer votre argent. 

Je vous souhaite de tout coeur que vous n'ayez plus de problèmes de ce type. Ceci dit, si vous avez à nouveau besoin d'aide avec quoi que ce soit, n’hésitez pas à m'écrire ou à publier à nouveau via le CC, je serais heureuse de vous aider ! 

Merci pour votre retour, et bonne journée à vous également Sandrine ! 😊 

[Sandrine751]

bonjour lisa,
Même si le problème a finalement été financièrement résolu j'attend toujours la suppression du faux commentaire qui ne correspond pas a l 'annonce ........ 

[Données personnelles cachées selon les principes du CC] 

[Lisa]

Bonjour @Sandrine751,

J'en suis vraiment désolée. Le service client vous a-t-il confirmé une potentielle suppression du commentaire en question ? Si oui, je vous souhaite que cela se produise au plus vite.