VOYAGEUR ESCROC

[Sandrine751]

Bonjour la communauté

hote et voyageuse AIRBNB depuis les débuts, j'ai a faire a de plus en plus de voyageurs malhonnêtes (réservations sous faux noms) mais cette fois ci cela dépasse l'entendement : un voyageur a loué et profité de ma chambre indépendante WC + lavabo + FRIGIDAIRE MICRO ONDE et BOULLOIRE A LA DEMANDE  et 0 SALLE DE BAINS 0 ESPACE COMMUN PARTAGE pendant son séjour de 4 JOURS sans se plaindre et juste avant de partir il a fait une réclamation et une demande de remboursement a AIRBNB en fournissant des photos qui ne correspondent pas du tout a la chambre louée mais à un autre appartement et en disant que la douche était tiede et la cuisine sale (je rappelle l'annonce ne comprend ni salle de bain ni  cuisine) et a meme fournit une facture d'hotel à un nom différent du sien ; J'ai contesté  en fournissant les preuves de sa malhonnêteté, des photos de la chambre correspondant bien a mon annonce et  qu'aucun voyageur ni avant ni après lui n'a jamais  eu a se plaindre et  Airbnb m'a répondu que je ne subirais "aucune déduction"  et voilà AIRBNB a remboursé le voyageur sans me prévenir et malgré sa fausse déclaration et me prélève du montant  ! 

je suis stupéfaite de cette complicité et ce manque de sérieux de AIRBNB qui m'avait pourtant répondu s'excuser de l'erreur  ! 

3 semaines que je réclame tous les jours mais mon dossier est systématiquement clôturé par AIRBNB sans être réétudié.

Que puis je faire ? (a part supprimer mon compte AIRBNB ce que je vais bien entendu faire ) merci de votre aide 

[Sandrine751]

bonjour LISA,  oui au téléphone le 31 décembre avant son départ l'assistance ma répondu qu'il faudrait demandé la suppression du commentaire, ce que j'ai fait ! et ce matin Cloe me répond : " il semble être conforme à notre politique en matière de commentaires" or la politique dit : 

• "Commentaire sur des réservations Airbnb passées, sur des hôtes, des voyageurs ou un service Airbnb SANS RELATION AVEC L ANNONCE , l'hôte ou le voyageur que vous évaluez."   C'est EXACTEMENT LE CAS ! 

  [Données personnelles cachées selon les principes du CC]

[Sandrine751]

L'assistance ne veut rien entendre et s'obstine dans son erreur et NON RESPECT DE SA POLITIQUE en matière de commentaires, malgré les preuves ! et encore une fois AIRBNB ne respecte pas ses engagements contractuelles (pour la 2eme fois sur cette réservation ) !

j'ai perdu toute confiance et je diffuse le plus largement possible ce manquement d AIRBNB sur les reseaux sociaux !

[Lisa]

J'en suis vraiment désolée @Sandrine751, mais ne faisant malheureusement pas partie du service client Airbnb, il n'y a pas grand chose que je puisse faire pour les faire changer d'avis. Tout ce que je peux vous conseiller est d'essayer d'argumenter cela avec eux à nouveau...

Je croise sincèrement les doigts pour qu'ils retirent ce commentaire pour vous, mais je ne peux pas vous donner de garanties là dessus.

[Danielle603]

@Sandrine751 

J'ai bien peur qu'il vous soit difficile de convaincre le service client... utilisez votre énergie à autre chose, d'autant plus que ce commentaire est noyé parmi tant d'autres commentaires. Nous avons sur le CC plusieurs témoignages de personnes qui ont voulu dépanner des voyageurs ou leur proposer des services supplémentaires. Et il arrive que les voyageurs se plaignent de ce service supplémentaire (p.ex. "le clic-clac n'était pas confortable", alors qu'il sont venus à 5 plutôt que 4 et que l'hôte, bonne pâte, a proposer de les dépanner en leur proposant le clic-clac non compris dans les couchages sur l'annonce; ou encore "il n'y avait pas de brioches au petit déjeuner" alors que l'hôte offrait un petit déj à bien plaire). La politique d'Airbnb semble être que si les hôtes décident d'offrir des extras (ce que vous avez fait en donnant à votre voyageur l'accès à la cuisine), ils doivent assumer. C'est bien entendu discutable, et c'est bien dommage, car du coup, les hôtes rechignent à rendre service...

Bref, pensez à votre santé, et concentrez-vous sur vos prochains voyageurs. 😉 La neige arrive enfin... vous aurez des skieurs... 😉