Voyage payé disparu

[Corine89]

Bonjour,

Notre voyage réservé et payé le 15 janvier n'est plus accessible via AIRBNB, impossible de joindre l'hôte ou modifier la réservation.Il n'est pas visible dans notre espace "voyage" et quand nous cliquons sur les liens présents dans le mail de confirmation aucune page ne se charge.

Comment cela est-il possible?

Cordialement,

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Corine89 

C’est effectivement très inhabituel.

Contactez Airbnb ASAP.

Etes-vous sur d’avoir réservé par Airbnb?

Avez-vous payé par CB et non par virement ou wester union?

Est ce que l’annonce existe toujours?

Pouvez-vous poster le lien de l’annonce ?

[Corine89]

Merci pour votre réponse rapide. Nous avons payé en CB à Airbnb. Impossible de retrouver le lien de l'annonce. Nous avons juste le mail de confirmation. C'est un voyage prévu en Islande en juillet. Nous nous demandons si ce n'est pas lié au Covid??? Mais nous avions jusqu'au 30 juin pour modifier le voyage et là c'est impossible.

[Adriano78 · Accepted solution]

@Corine89  bonjour, c'est mieux de contacter Airbnb au 01 84 88 40 00

[Charles680]

Cela m'est déjà arrivé.

AirBnB avait supprimé le compte de l'hôte sans daigner me prévenir.

Contactez-les et demandez une compensation.

[Anonymous]

@Charles680  c'est juste un peu plus grave là !!!!!

rbnb a encaissé l'argent, rbnb a en sa possession tout les éléments de l'annulation.

et le voyageur n'est même pas au courant.

c'est grave très grave .

spoliation, usurpation " puisque lhote est supposé ne plus exister".....

[Charles680]

@Anonymouscomme je suis vraiment fatigué, et que j'ai un peu la tête pleine en ce moment, je peux me trompé.

Mais, j'ai l'impression que je relatais une mésaventure similaire à celle de @Corine89 

En tant que voyageur, j'avais fait une réservation.

Une semaine avant de partir, elle n'apparaissait plus et l'hôte ne possédait plus de compte : il avait été supprimé par AirBnB qui ne m'avait pas alerté. Si j'étais parti sans vérifier cette résa, j'étais à la rue.

[Charles680]

Aie les fautes!!!

[Anonymous]

@Charles680  pas graveles fautes!!! ,

oui là rbnb est en faute , très graves fautes de leur part !!!  il ne faut pas les louper.

@Corine89  donnez nous des nouvelles merci 

et de ta mésaventure ils t-ont réellement dédommagés ?

[Charles680]

Pas grand chose, je ne sais plus mais 50e peut-être sur une résa à 300.

Mésaventure qui s'est bien terminée uniquement parce que je suis propriétaire (loueur, hôte) et voyageur aguerri.

Peu importe le côté de la barrière, je prends toujours les devants. Quelqu'un de moins habitué à recevoir ou voyager et qui se pointe sans communication préalable se serait retrouvé le bec dans l'eau à Marrakech.

[Charles680]

@Anonymous 

[Corine89]

Merci à tous pour votre aide. Tout est résolu grâce à l'assistance téléphonique d'airBNB. Très efficace et patiente. Nous avons retrouvé notre réservation...OUF!

Bonne continuation.

[Anonymous]

@Corine89  merci corine,

alors la tuyauterie etait bouchée chez rbnb ?

dites nous pour aider eventuellement d'autres voyageurs, c'est le but du forum .

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Anonymous 

C’est plutot un problème entre la chaise et le clavier.

Le CS a donné le chemin pour retrouver la réservation.