absence du voyageur ayant réeservé

[Nathalie1092]

Un voyageur a réservé pour 3 personnes.

Une semaine avant leur arrivée, je suis informée par un voyageur que le réservataire ne fera pas partie du séjour( sans me donner de raisons).

Ils ne seront donc que 2.

Le réservataire ne répond pas à ma demande d'explications.

Comment réagir?

Dois je annuler la réservation?

[Anonymous]

@Nathalie1092  OUI mais pas vous rbnb

ET VOUS CONTACTEZ TRES RAPIDEMENT  RBNB

pour qu'ils annulent la réservation au tors du voyageur.

ne communiqué avec eux que par la messagerie rbnb.

n'annulez pas vous même vous auriez des sanctions, dates bloquées et pénalitées financieres.

Le support français d’Airbnb est accessible par téléphone, généralement entre 9h et 22h  mais le numéro n’est pas toujours facile à trouver. 
Le voici, donc: 01 84 88 40 00. 

Passez aussi par leur page fb pour les faire réagir . pour non respect du reglement 

https://www.facebook.com/AirbnbFrance/?ref=nf

[Marie-Line2]

@Nathalie1092 bonsoir. Mêmes conseils qu'Isabelle.

De plus, même si ce n'est pas le plus grave,  n'oubliez pas que c'est la personne réservataire qui écrira un commentaire sur vous et votre logement. J'ai fait une fois cette expérience, sauf que contrairement à vous j'ai été mise devant le fait accompli : les personnes étaient déjà installées lorsqu'elles m'ont annoncé que la réservataire ne viendrait finalement pas. Je peux vous assurer que je n'ai pas du tout apprécié les évaluations faites par une personne qui ne connaissait pas mon logement.

[Anonymous]

@Marie-Line2  +100

et @Nathalie1092  si il devait arriver  quelque chose vous ne seriez pas couverte par l'assurance rbnb ....

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Nathalie1092 

Les réservations pour les tiers sont tout simplement strictement interdit par le site.

La personne doit annuler.

Juridiquement, ca revient a faire entrer des personnes inconnues au contrat. Des squatteurs.

C'est la raison pour laquelle airbnb et votre assurance se dégage de toute responsabilité en cas de problème car le titulaire du contrat peut dire qu'il n'est pas responsable des dégradations vu qu'il n'est même pas venu.

Informez immédiatement par mail airbnb cette personne que c'est interdit par Airbnb pour des raisons d'assurance et que la personne qui réserve doit etre presente pendant toute la durée du séjour et de vous confirmer qu'elle sera présente ou bien d'annuler.

Si au bout de 24h elle n'a pas répondu, contactez airbnb pour qu'il la contacte et annule à ses tords.

[Karim25]

@Nathalie1092 ,

Ça peut aussi être un piratage du compte du supposé réservataire.

Méfiance et suivez les conseils de @Anonymous, @Marie-Line2, et @Nathalie-Et-Gilles0 

[Peggy168]

@Anonymous , @Nathalie-Et-Gilles0 ,@Marie-Line2 

Bonjour à vous,

Pas plus tard que dimanche , je découvre  que la personne ayant fait la réservation ne sera pas là mais celle - ci m'assure que je n'aurai pas de problème avec sa famille .

J'appelle le site qui,  à ma grande surprise, me conseille plutôt d'accepter ces personnes :

- bons commentaires....je vous épargne ma réponse,

- la personne ayant réservé leur semble sincère suite à leur appel et là je bloque car en effet j'ai toujours eu de bons échanges avec elle et celle -ci m'envoie à ce moment là plein de messages : please, please, I'm so sorry, c'est mon erreur ....( provenant d'Allemagne, ça jouera dans ma décision)

J'imagine la difficulté à créer un nouveau profil  sur le site, je les imagine à la rue ,le gentil CS m'ayant dit qu'il ne pourra pas leur retrouver une location car pour l'avoir déjà fait une fois , il ne le refera pas ..., no comment .

Bref après hésitation j'accepte , m'en voulant de n'avoir pas été assez vigilante lors des échanges , en en voulant au site car leurs règles sont un peu légères des fois et compliquées d'autres fois - je pense à l'identification par sms ou quand elle n'est pas possible on vous demande  vos derniers chiffres IBAN ....-  et enfin, en en voulant aussi à la personne ayant réservé, qui était loin d'être novice .

Mon accueil n'a forcément pas été des plus chaleureux mais bon ! elles sont rentrées, j'ai fait une photo de leur pièce d'identité, nous avons échangées pour le mieux , car elles parlent  peu l'anglais et j'ose espérer que tout se passera bien ....

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Peggy168 

oui les CS ne sont pas toujours top niveau.
Moi j'ai eu : "c'est vrai on n'aime pas ca mais si vous voulez le faire, faites-le".
Et bien sur aucun écrit de leur part m'assurant que je serai couverte en cas de problème.
Donc en cas de probleme, Airbnb ne s'est jamais officiellement engagé et c'est l'hote qui a délibérément ouvert sa porte a des inconnus.

Il n'est pas difficile de créer un compte.

J'ai refusé et 15 min plus tard je recevais une demande de madame limite mal polie du style "on arrive"

"euh vous êtes qui?"

"mon mari vous a contacté il y a une heure"

elle n'avait même pas daigné écrire 3 lignes pour que je fasse le rapprochement entre les 2 demandes.

Appartement rendu dans un état correcte mais ce fut une de mes voyageuse les plus désagréables. Pas de sourire. Communication désagréable.
Elle a même pinaillé pour la taille des lits et là j'étais bien contente de lui répondre :
"comme écrit dans l'annonce et dans la légendes des photos n° ... et ..., le lit fait 140x190 cm.
Merci de relire attentivement l'annonce.

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez bien sur annuler la réservation"

C'est important une annonce précise avec les emmerdeurs. Ca lui a bouclé son clapet!

Une manière de tricher est que le voyageur change son profil (aucun contrôle de Airbnb !!! ) et par exemple, Helmut à Olga et Helmut.

C'est ce que le CS recommande quand ils veulent "changer" une réservation.

Mais ca n'a (juridiquement) de sens que pour un couple car ils sont solidaires des dettes.
Pas pour les personnes non mariées et non pacsées.

Au final, ca pose quand même problème.
J'ai demandé à des prospects de justifier pourquoi dans les commentaires, l'hote les appelle X alors que sur le profil, il est écrit Y.

Sans parler d'un commentaire écrit par une personne qui n'est jamais venue.

[Peggy168]

@Nathalie-Et-Gilles0 

Ah oui !!  Comme quoi des fois rendre service ....

Merci du retour , cela permet de relativiser et de se sentir moins seule .