annulation d'une réservation en tant qu'hote

[Coline6]

Bonjour,

j'ai eu une reservation pour mon appartement faite pour une personne.

Dans le message que j'ai eu, la personne me parle de "on" donc je lui demande combien ils seront , j'ai juste eu le droit comme réponse "deux pers" puis silence radio malgré mes deux tentatives pour organiser son arrivée. 

Ca + ça je n'ai pas eu vraiment confiance en cette réservaton et j'ai décidé de l'annuler pour plus de tranquilité d'esprit.

Je lui ai envoyé un mail pour lui expliquer et je n'ai pas eu de réponse non plus. 

Je vais vraiement devoir payer des frais pour une personne qui ne répond jamais aux messages?

Merci

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Coline6 

1/ Selon la loi, les hotes doivent tenir la fiche de police donc cette personne ne pas le droit de vous refuser les informations 

https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R41514

2/ Il est strictement interdit sur Airbnb de faire entrer des personnes non prévues a la réservation sinon Airbnb et les assurances ne vous couvrent plus.
Faites un dernier mail a la personne en mentionnant :

"Votre réservation est pour 1 personne. Ca signifie que vous n'avez pas le droit de venir a 2 pour des raisons d'assurance.
Je vous envoie une demande de modification que vous devez accepter pour régulariser la réservation.
Si vous n'acceptez pas la modification, vous devrez annuler la réservation ou bien la 2eme personne devra trouver une autre solution pour se loger.
Nous nous réservons le droit de venir vérifier a tout moment que vous respectez les régles Airbnb.

Merci de me fournir les informations suivantes :

noms, prénoms, dates et lieu de naissances. Ceci est une obligation légale.
En cas de refus, la réservation peut être annulée a vos tords."

Vous pouvez aussi contacter Airbnb pour qu'ils contactent cette voyageuse afin qu'elle accepte la demande de modification et de vous fournir les informations.
Ce sont de bons médiateurs pour ce genre de problèmes.

@Coline6 

prenez l'habitude de demander aussi le but du voyage. Certaines réservations peuvent être risquées comme celles de locaux ou de personnes sans 'plan' pour partir et qui pourrait décider de ne plus quitter les lieux a la date de départ.

Complétez votre réglement intérieur :

"Seules les personnes dont l'identité a été fournie à la réservation seront autorisées à entrer."