annulation par le voyageur en cours de séjour et demande de remboursement

[Caroline2003]

Bonsoir,

notre dernière voyageuse avait réservé du 29/12 au 2/01.

Le 30/12, vers 22h, alors que nous n'avions eu aucune info jusque là, elle envoie un message dénonçant le manque d'hygiène, l'humidité qui l'obligeaient à quitter les lieux. Quelques minutes plus tard, elle annulait sa réservation sans même nous laisser le temps de répondre, et en exigeant le remboursement total de son séjour. Elle n'est partie que le lendemain vers 10h.

Elle a ouvert une demande de remboursement.

Que devons-nous faire ? Rembourser ce qu'elle demande nous semble totalement infondé (elle réclame 150€, somme surprenante car elle a payé 276€ pour 4 nuits et nous avons perçu 214€).

Nous sommes superhosts, la maison était propre et ses propos sont fort contrariants. Elle a aussi déjà rédigé un commentaire que nous n'avons pu lire n'ayant pas rédigé le nôtre.

Merci d'avance pour votre aide...

[Christine2602]

@Caroline2003

Bonsoir,

Contactez bnb pour donner votre version.

Vos conditions s'appliquent pour le remboursement mais au minimum elle doit payer les nuits consommées.

Elle a changé ses plans pour le nouvel an et cherche à récupérer son argent ?

N'acceptez pas si vous n'avez rien à vous reprocher mais appeler bnb avant qu'ils ne l'aient remboursée.

[Sylvia307]

@Caroline2003, vos conditions s'appliquent, ne remboursez rien.

Comme vous le conseille @Christine2602 , appelez Airbnb pour donner votre version.

Au bord de la mer c'est humide (et l'eau ça mouille).

Vous êtes très bien notée jusque là donc à moins qu'elle apporte des preuves irréfutables que le logement n'était pas habitable, ne vous laissez pas faire.

Laissez-lui un commentaire factuel : "Machine avait réservé pour 4 nuits, elle en a consommé deux puis a demandé le remboursement intégral de son séjour sous un prétexte fallacieux. Je recommande plutôt Machine pour l'hôtel".

[Caroline2003]

Merci Christine et Sylvia pour vos réponses rapides ! J'essaie à nouveau de joindre airbnb ce matin mais c'est mission impossible...

[Christine2602]

@Caroline2003 

Passez par le chat, vous aurez quelqun rapidement.