Bonjour @Bérénice13 , vous devez facturer très rapidement les draps de bain disparus.
Si vous n’avez pas conservé la facture d’achat initiale, vous devez faire une demande auprès du voyageur en joignant le rachat de ces 4 draps de bain. Essayez de retrouver des draps de bain de la même marque et de qualité identique.
Attention de bien respecter cette condition : un hôte peut signaler un dommage et envoyer une demande de retenue de la totalité ou d'une partie de la caution dans les 14 jours qui suivent le départ du voyageur ou avant l'arrivée d'un nouveau voyageur, selon ce qui se produit en premier.
Plus de détails https://www.airbnb.fr/help/article/352/que-se-passetil-si-un-hôte-veut-faire-une-retenue-sur-caution...
Pour ce qui est du ménage non fait par ces voyageurs indélicats, vous ne facturez aucun frais de ménage, et la mention que le ménage doit être fait par le voyageur avant le départ est bien indiqué dans vos équipements mais votre règlement intérieur est vide 😢
Si vous passez par une entreprise pour le ménage, peut-être joindre à la demande de paiement du voyageur les frais de ménage que l’entreprise vous a facturé.
Si vous faites vous-même le ménage, je ne sais pas, d’autres hôtes pourront peut-être vous aider 😊
Bon courage 😉