Bonjour @Anonymous & @Pascal231 ,
Il y a quelques mois , une voyageuse réserve pour une personne ( mon logement est pour 6! ).
Elle me dit s'organiser, je lui dit ok mais il faudra modifier le nombre exact de voyageurs par la suite.
Je lui envoie 2 modifications pour 6 voyageurs , elle les refuse à chaque fois . Quelques jours avant sa venue je demande à Airbnb de lui tél pour qu'elle réponde à mes messages( viendra pour 3pm, ils seront 5 voyageurs) et qu'elle modifie le nombre. ( Airbnb me dit ne pas avoir la main et que seule la voyageuse peut modifier.) Nouveau refus de modification de sa part .
Le jour J, elle me tél, à 16h30 , comme une fleur ,"Hi, on est là , on veut rentrer". Moi "Je n'y suis pas , vous attendrez que j'arrive. Votre réservation n'est pas conforme, je ne peux vous faire rentrer, modifiez là. Airbnb essaie de vous joindre , décrochez ". Elle "On a payé , mes parents sont fatigués , on veut la clé".
J'arrive énervée et elle est super excitée . Je suis au tél avec Airbnb , qui ne sait plus quoi faire en entendant hurler de partout Elle veut rentrer, me traite de méchante , c'est sa pire expérience (c'est le profil de sa mère, nouvellement inscrite ....bizarre !!!!). J'ai décidé de ne lui parler qu'en français. Au jeu de cons , il faut savoir s'adapter !
Airbnb me demande de prendre sur moi, que vont ils penser de la France ....(hors sujet pour moi !) lui demande à elle de me faire des excuses . Mon tél passe de mains en mains.....blablabla
Elle veut se faire rembourser intégralement , of course, et quand elle apprend qu'elle n'aura rien, elle accepte de payer la somme de 20 dollars et quelques , de taxes de séjour supplémentaire . Je lui ai passé le code WIFI et dans l'entrée puis au final à l'intérieur de l'appartement, elle fait le nécessaire mais n'y arrive pas . Airbnb a pris la main et modifie le nombre , enfin!!!! Pourquoi ne pas l'avoir fait plus tôt ??
Oui Pascal tu as raison, le nombre de voyageurs doit être conforme, pour des histoires d'assurance . Mon RI est clair pourtant . Airbnb a voulu annuler la réservation à TORT partagé , cela était pour moi hors de question !!!!
Je suis sûre que tout ce cinéma était pour ne pas avoir à payer d'avantage, à savoir une TS pour 4 autres personnes et pour 3 jours.
Je lui dit que je ne voulais pas de maquillage sur mes serviettes . Elle m'a dit qu'elle allait bien lire mon règlement . Au vu de la situation, je n'ai pas osé lui dire que cela aurait déjà dû être fait
A leur départ, l'appartement a été rendu crade mais sans dommage, c'est l'essentiel, juste un torchon de bousillé.
Elle a même écrit sur la fiche de police (2 seulement de remplie, sur les 5 donc), qu'ils n'avaient pas cuisiné dans l'appartement ?!!!? Ben heureusement sinon je l'aurai retrouvé hyper crade mon appart .
@Adriano78 c'est la clientèle que tu affectionnes et moi je commence à te rejoindre !
Ah oui et pour finir Airbnb m'a dit que s'ils me laissaient un commentaire "vengeur", il le supprimerait.
J'ai tout réécrit sur le dossier d'aide ouvert(fermé depuis) et sur la messagerie de cette voyageuse .
En ce moment , j'ai de gentils brésiliens (fenêtres ouvertes et chauffage à fond , mais bon !!) et de respectueux allemands.
Je me suis plus tranquille .
