case manager ignore mon cas

[Hicham56]

Bonjour,

Je souhaite avoir votre avis sur ma situation et comment pourrais-je la faire avancer.

Pour résumer la situation, un voyageur qui avait séjourné dans mon logement, en avait profité pour dérober tout ce qui lui pouvait lui être utile : (Parfums, lisseur de cheveux, vin, champagne, élément de décoration) + un canapé saccagé. la perte s'élève à un peu plus de 1000 euros.

Un case a été ouvert dans l'application et complété dans les règles de l'art avec la liste des affaires, les photos et les explications.

La seule information dont je dispose  depuis 1 mois est que ce case est chez un case manager.

J'ai envoyé plusieurs mails à ce case manager pour demander des nouvelles de l'avancement sur ce dossier. je n'ai jamais eu de retour.

J'ai appelé le support Airbnb qui me disent qu'on va lui demander de vous répondre. toujours aucune réponse.

L'absence de communication de la part du case manager commence à me faire perdre patience : ( ,  et les personnes du support que j'arrive à avoir au téléphone se contente de faire le minimum syndical, à savoir, me dire : "nous allons lui demander de vous écrire"

Je ne sais pas si ce case manager est décédé, ou si il a démissionné, ou  si il est en congés sabbatique, ou que sais-je....

je pense qu'il est temps de faire une escalade afin que le case manager se bouge.

vos avis sont les bienvenus,

Hicham

[Emiel1]

@Hicham56 

Please note the community for French language is: Community Français 

I fear you need to wait until the casemanager returns from sabatical leave ...

Maybe try twitter (account AirbnbHelp) to get answers.

Similar posts in this community show it can take a long time before you get an answer.

Je crains que vous deviez attendre que votre case manager revienne de son congé sabbatique ....

Peut-être essayez twitter (compte AirbnbHelp) pour obtenir des réponses.

Des messages similaires dans cette communauté montrent que cela peut prendre beaucoup de temps avant d'obtenir une réponse.

[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]

[Hicham56]

What if I told the next traveler that he should wait for the case manager to come back from his sabatical leave to enter.

Et si je disais au prochain voyageur qu'il doit attendre que le case manager revienne de son congé sabbatique pour entrer.

[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]