Bonjour @Christophe2321 @Claire856 @Stephen-Graham0 ,
C'est une situation qui peut se produire dès l'instant où vous remettez volontairement les clés du logement et c'est la raison pour laquelle il nous revient de choisir à qui nous les remettons et avec quelles précautions comme vous le soulignez si bien.
En tant qu'hôte et parce que j'habite à côté de la maison que je loue, je passe du temps à échanger via la messagerie avec les voyageurs avant de valider leur demande. Je ne suis pas en réservation instantanée ni ne propose d'arrivée autonome qui augmentent ce type de risque et ne permettent pas de vérifier qui entre réellement.
J'ai aussi mis un tarif correspondant aux prestations proposées qui est assez élevé.
J'accueille enfin systématiquement les voyageurs afin de passer une quinzaine de minutes avec eux.
Avec les échanges, je vérifie en amont qu'ils ont bien lu mon annonce, mon règlement intérieur, les conditions strictes d'annulation et je sais souvent ce qu'ils prévoient de faire durant leur séjour.
A travers ces échanges, et suivant les questions posées, le ton employé, je me fais une idée et je valide ou non la demande.
Quand je ne valide pas, je reste aimable et j'indique vers quel type de logement et quels filtres leur permettront de trouver un lieu correspondant à leurs attentes.
Ce n'est pas 100% garanti mais ça m'a jusqu'à présent aidée à rencontrer des voyageurs sympathiques et respectueux de la maison.
Je sais que lorsqu'on loue en ville, on a plus de risques de rencontrer des voyageurs mal intentionnés, cependant il faut relativiser par rapport au nombre de locations annuelles qui ont lieu sans difficulté majeure.
Deux choses m'ont particulièrement fait choisir la plateforme Airbnb:
la communauté internationale d'hôtes et l'esprit d'entraide qui en émane comme nous pouvons le lire sur ce forum,
Les frais et services offerts aux hôtes pour un tarif largement plus avantageux que les concurrents ont été un plus.
Mais ces services ne m'ont pas conduite à penser que je pouvais me passer d'assurance, de vérifications avant de louer. C'est mon côté prudent de juriste qui sait que lorsqu'on rédige un contrat, ce dernier est fait pour prévoir comment on règle les conflits et risques aussi.
@Stephen-Graham0 , je pense que si le sujet n'est pas plus souvent abordé c'est parce que les faits sont rares, je me trompe peut être...
Cela ne veut pas dire que nous ne devrions pas en parler, le cas d' @Imad40 était édifiant et nous l'avons tous félicité pour son sang froid et la gestion de la crise. Il nous a aussi éclairé par son expérience et en effet cela a mis en évidence l'utilité d'un sujet "que faire si vos voyageurs refusent de partir à la fin de la location?" @Imad40 nous pourrions reprendre vos éléments car vous nous aviez bien détaillé les faits étape par étape?
Je remarque aussi que, -de la même manière que nos voyageurs ne lisent pas bien nos annonces-, lorsque nous commençons avec Airbnb, nous passons très rapidement sur les informations disponibles sur la plateforme pour nous concentrer sur nos photos et nos textes d'annonce et comment sortir du lot.
Nous ne lisons que les grandes lignes et comme les hôtes victimes l'indiquent, nous ne découvrons en détail la nature de la protection Airbnb que lorsqu'on la sollicite.
Ce qui manque de façon évidente et qui est répété souvent c'est le support moral d'Airbnb. Même si c'est à nous de régler la situation, les hôtes se sentent ainsi lâchés, abandonnés.
Peut être faut il créer un lien, un bouton rouge sur l'application, une page "Urgence" pour les hôtes dans laquelle seraient listés ces conseils d'urgence (une fête interdite, de la prostitution, des squatteurs) donnés par des hôtes ayant vécu la situation et l'ayant gérée.
Airbnb, avec son étendue mondiale, ne peut pas proposer ces conseils adaptés à chaque pays, nous les hôtes le pouvons. Airbnb pourrait alors faciliter l'accès à ses informations d'urgence en les rendant accessibles en un clic et contribuer à plus de sécurité pour les hôtes.
Enfin (pardon pour la longueur de mon propos) @Christophe2321 pour l'aspect légal et faire changer les textes, il existe la fédération des Hôtes de France qui a comme but de devenir d'utilité publique et de participer en notre nom à l'élaboration des textes, faire entendre notre voix au niveau national https://www.federationhotesdefrance.com/
J'y participe, c'est ma nature j'ai tendance à m'engager :)) à chercher des solutions.
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)
