litige / Demande de prise en charge des dêgats par le locataire

[Jean-Louis147]

Bonjour,

J'ai été victime de dégradations de biens et de non respect du règlement intérieur (non respect de la clause non fumeur. 

Les locataires ont reconnu les faits.(voir échanges de mails)

Rbnb ne souhaite pas m'accompagner dans ma démarche de prise en charge du sinistre sous motif d'une déclaration hors délai. Le problème c'est qu'après cette réservation de nouvelles mesures sanitaires ont été mises en place sur notre territoire, nous n'avons pas pu nous rendre dans notre maison pour  faire un état des lieux.

A situation exceptionnelle mesures exceptionnelles... Nous n'arrivons pas à échanger avec le service responsable de ce type de litige. C'est regrettable. On nous demande beaucoup en tant qu'hôte et malheureusement nous n'avons pas de réponse pour une prise en charge, pourquoi ?

Cordialement

jean louis PAUL

[Alexandre105]

Bonjour @Jean-Louis147,

La raison vous a été donnée. La demande a été faite hors délai.

Airbnb est très binaire. Les conditions sont les conditions.

[Corinne335]

Comme les locataires reconnaissent les faits par écrit,tentez  d'actionner le bouton "demander de l'argent" présent sur la réservation de ce voyageur.

S'il est de bonne foi, il paiera.

Sinon, la prochaine fois, vous saurez...

[Corinne335]

Et s'il est français, il peut faire fonctionner son assurance villégiature, qui est incluse dans toutes les multi risques habitation, et ça ne lui coûtera rien.