obligation de rembourser les voyageurs?

[Julie3437]

bonjour,

mes voyageurs ont annulé pour les raison évidentes de covid pour une résa le weekend du 1er mai. Compte tenu de mes conditions strictes, ils ont été prélevé de 50% et j'ai reçu les autres 50%.

Comme il s'agit d'un cas de force majeure, suis-je tenue de leur rembourser la totalité, et moi d'attendre l'aide de  25% proposée par airbnb?

merci de votre aide 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Julie3437 

Si vos voyageurs ne voulaient pas perdre d'argent, ils avaient obligation de demander un report dans les 18 mois et vous de fournir une prestation identique (jours et prix).
Une annulation est une rupture de contrat de leur part.
Vous n'êtes pas tenu de rembourser.
Si vous voulez rembourser totalement ou partiellement, il y a un bouton remboursement.
Vous pouvez aussi leur proposer une reduction des 50% s'ils réservent plus tard chez vous.

Voici ce que dit la loi :

https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-h%C3%B4tes/FRANCE-Comment-obliger-Airbnb-appliquer-la...