problème pour contacter Airbnd suite à des problèmes avec un hôte

[Jean-Marc83]

Bonjour,

Nous avons fait une demande de remboursement que l'hôte a refusé.

Nous avons reçu plusieurs mail de Airbnb qui nous demande de prendre position mais il n'est pas possible de répondre à ces messages, le système ne peut pas les distribuer.

Comment faire pour contacter en direct et en français Airbnb ou avoir une adresse mail compatible?

Merci pour votre aide

Jean-Marc

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Jean-Marc83 

pourquoi dites vous qu'il n'est pas possible de répondre aux messages?
Etes vous connectés sur PC , puis répondre dans les mails Airbnb ...

[Jean-Marc83]

Bonjour merci pour votre message.

Oui je suis sur PC et ma messagerie me renvoie un message en retour quand une adresse mail est fausse!

"Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@ellomail.ch" et ceci même après plusieurs essais!

Voici l'adresse mail du correspondant Airbnb 

reply-YSEHj9xPy7cGkB1-XB2wAA@support-email.airbnb.com

[Danielle603]

@Jean-Marc83 

Il n'y a pas une indication dans le message comme quoi il ne faut pas répondre directement au mail, mais aller sur la plateforme Airbnb? Connectez-vous à Airbnb et regardez si vous avez des messages sur la plateforme (pas dans votre boîte mail privée).

[Jean-Marc83]

Ok merci 🙏 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Jean-Marc83 

Il faut aller dans votre boîte mail Airbnb.

Pas sur votre messagerie personnelle.