Bonjour,
je souhaite votre aide concernant une situation qui nous est arrivée il y a peu de temps avec mon copain, quand nous avons loué un rbnb pour 1 weekend.
Le vendredi soir à l'arrivée, nous avions pas remarqué que la porte du airbnb s'ouvrait avec un vieux mécanisme, avec un verrou, relié par une chaînette à la poignée de la porte.
Le vendredi, en voulant sortir en hâte, je n'ai pas su comment ouvrir la porte, j'ai donc retiré malencontreusement la chaîne, en pensant qu'elle allait s'ouvrir (je précise qu'elle est facilement détachable). En voulant rentrer à nouveau, je suis restée bloquée dehors, avec toutes mes affaires à l'intérieur sans possibilité d'accéder à l'appartement.
Nous sommes restés dehors, en attente qu'un proche des propriétaires nous vienne en aide, il paraissait que la seule solution était d'appeler un serrurier.
Le coût pour l'intervention étant très cher la nuit, nous avons préféré attendre le lendemain de régler ce problème avec le proche des propriétaires.
Samedi, à la demande de la propriétaire, le proche ne nous est pas venu en aide. Nous avons appelé Airbnb qui nous a dit que ce n'était pas à nous de régler le serrurier.
Nous avons quand même été contraints d'avancer les frais de 200 euros, et les proprios nous ont assurés "qu'on allait s'arranger".
Le dimanche, quand ils sont venus, ils nous ont laissé partir sans arrangement, promettant de contacter le service airbnb pour régler le soucis car ils considèrent que ce n'est pas à eux non plus de payer les frais. Mais je précise, qu'à mon arrivée, je n'ai pas été prévenue de ce mécanisme particulier, qui n'était pas non plus explicité dans la description lors de la réservation...
Etant des usagers réguliers de Airbnb, ce problème ne nous est jamais arrivé auparavant. Il est clair que si j'avais été informée, jamais je n'aurais eu à toucher à la chaînette de la porte...
LA procédure est en cours au centre de résolution mais je souhaitais connaître votre avis.
Pensez vous que c'était à nous de payer ces frais, devrions-nous nous faire rembourser une partie, ou la totalité ?
Merci ....