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Hallo @Anna ,
vielen Dank für die Blumen, von Catherine Powell hatten wir auch schon welche bekommen. Leider nützt uns das alles nichts, denn in einem konkreten Fall wie diesem hier werden wir Gastgeber regelmäßig untergebuttert.
Es ist immer dasselbe. Airbnb pustet uns regelmäßig von allen Seiten mit Puderzucker an, in der Realität jedoch sind wir grundsätzlich die Verlierer. Die Kollegen @Nathalie-Et-Gilles0 aus Frankreich haben es kürzlich richtig formuliert:
Wohl wahr. Wir haben in diesem thread den konkreten Fall, daß Aussage gegen Aussage steht und geglaubt wird dem Gast. Es würde nur ein 10-minütiges Telefonat kosten um festzustellen ob der Gast wirklich in der Unterkunft war, aber das aufzuklären, daran hat airbnb kein Interesse.
Aber auch wenn man als Gastgeber Beweise hat interessiert das airbnb nicht. Im englischen CC war kürzlich eine Geschichte zu lesen, da hatte ein Gastgeber den Gast mitsamt den unangemeldeten Personen wegen schlechten Benehmens rausgeschmissen. Die Leute wurden mit der Polizei aus der Unterkunft eskortiert. An ihrem Auto angekommen stellte sich heraus, das im Auto Kochtöpfe waren die aus der Unterkunft des Gastgebers geklaut wurden.
Die Polizei hat die Kochtöpfe aus dem Auto rausgeholt und dem Gastgeber übergeben. Der Gastgeber hat seine Unterkunft im Außenbereich komplett videoüberwacht. Er hat also ein Video auf dem die Gäste mitsamt Polizei zu sehen sind und auf dem man sieht, daß die Polizei dem Gastgeber die Töpfe zurückgibt. Das interessiert airbnb nicht, man weigert sich das video überhaupt anzusehen.
Natürlich haben die Diebstahl-Gäste eine 1* Bewertung verfaßt und die bleibt natürlich stehen.
Das ist genauso als würde man einem Vergewaltiger erlauben eine Bewertung über sein Opfer abzugeben. Nehmen wir an ein Thilo Testosteron wird vom Landgericht Regensburg wegen Vergewaltigung zu 5 Jahren Gefängnis verurteilt. Jetzt schreibt dieser Thilo auf der Bewertungsplattform abuse-it.com eine Bewertung über die Frau die er vergewaltigt hat:
Ja, das ist genau dasselbe. Der Gast der mit der Polizei aus der Unterkunft geführt wurde und der die Töpfe geklaut hat ist der Täter und das Opfer ist der Gastgeber. Und jetzt darf der Täter das Opfer bewerten. Unglaublich.
Ich habe mir schon manchmal gedacht wie sich eigentlich die CC-Moderatoren fühlen wenn sie solche Geschichten lesen. Ich bin überzeugt daß die das alles ganz schrecklich finden, aber sie arbeiten ja für die Firma und dürfen nichts sagen. Das ist doch ein ständiger psychischer Zwiespalt in dem man sich befindet. Unterstützt airbnb die Mods da irgendwie, gibt es Psychologen die sich um die Moderatoren kümmern oder gibt es da Seminare, z.B. über „kafkaeske Logik“? Oder macht airbnb nichts, weil ihnen die Mitarbeiter genauso egal sind wie die Gastgeber?
Du, liebe Anna schreibst:
Nein, airbnb wird überhaupt keine Änderungen vornehmen, das Bewertungssystem ist exakt genau so wie die Firma es haben will. Die Message die airbnb mit seinem Bewertungssystem an uns alle sendet ist vollkommen klar:
Hallo Gastgeber,
wagt es bloß nicht irgend etwas zu machen was den Gästen nicht gefällt. Denn ihr kassiert eine schlechte Bewertung, die werden wir nicht löschen und Euren Superhost seid ihr dann natürlich los. Habt ihr das verstanden?
Ja, also ich habs verstanden und alle anderen wohl auch, das ist ja nicht so schwer zu verstehen.
Im deutschen CC ist mittlerweile tote Hose. Außer Till, unserem Host Advisory Board Member, hat niemand mehr Lust was zu schreiben weil wir so schlecht behandelt werden. Ich habe auch die Lust verloren. Man kann sich auch mit was anderem beschäftigen.
