Hallo,
Vraag de gast te annuleren. Deze heeft een huis geboekt voor 4 personen (staat ook in de reservering), maar komt met 6.
Dat is een fout van de gast. Dus of met 4 personen welkom of de boeking annuleren.
Gast kan binnen 48 uur na boeking annuleren zonder kosten kwijt aan Airbnb* (staat ook in je advertentie !) .
Je annuleringsvoorwaarden zijn "streng", maar je kunt gewoon via resolutiecentrum gast volledig compenseren.
Dus niemand hoeft geld kwijt te zijn en niemand hoeft gestraft.
*Zie voor details de voorwaarden:
https://www.airbnb.nl/home/cancellation_policies?guest_fee_policy=grace_period_48_hours#strict
Met vriendelijke groeten,
Emiel