voici la réponse salé envoyé a airbnb
Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Permettez-moi de vous dire que je suis surpris, voir choqué, que votre entreprise se place au dessus des lois, que celles-ci soient Françaises et même Américaines.
En effet, la confirmation de la réservation revient à conclure un contrat avec ses termes et conditions.
Dans le cas de la réservation que mon guest a annulé ( HMXHK48YKS ), celle-ci était en "Conditions Strictes" quant à l'annulation, c'est à dire, avec une retenue de 50%.
Malgré cela, en violation de tout droit commercial, vous avez décidé, sans qu'aucune loi ou réglementation ne vous y oblige, de manière unilatérale, sans me demander mon approbation, de modifier les conditions d'annulation de cette réservation et de rembourser à 100% la cliente au lui de lui faire une retenue de 50%.
De plus, cette nouvelle politique, à ce jour (14/03/2020 a 21h), ne correspond pas à votre politique affichée, rétroactive et donc très discutable, d'annulation concernant le coronavirus : celle-ci inclue uniquement, en Europe, l'Italie.
Je peux bien entendu comprendre qu'une personne ne préfère pas voyager, quel qu'en soit les raisons.
C'est pour cela que celle-ci a la possibilité de choisir,librement, un hébergement avec conditions flexibles si cela lui convient mieux.
Si elle ne fait pas ce choix, elle accepte par conséquent un politique plus stricte de remboursement (50%), avec les risques que cela comporte.
Sachez que je ne suis pas le seul host a être choqué par votre comportement, loin de là, a considérer les hosts comme une assurance voyage à bon prix.
Comportement que n'ont pas, fort heureusement, d'autres plateformes de réservations concurrentes à la vôtre, plus respectueuses de leurs hosts.
Adriano
