Hallo Liebe AirBNB Community,
ich hätte mal eine Frage zu einem weiteren Vorgehen. Es geht um einen Gast der gestern meine Unterkunft verlassen hat.
Hier mal eine kurze Übersicht der Geschehnisse.
Am 17.01.2022 ist die Person mit Ihrer „Freundin“ in unserer Wohnung angekommen. Da sich die Wohnung in unserem Haus befindet, konnten wir die Gäste persönlich begrüßen. Schon hier sind die beiden einem sehr unfreundlich vorgekommen, was allerdings nichts zur Sache tut da jeder Mensch anders ist. Es ist eine reine Empfindung von mir und meiner Frau gewesen.
Der erste Abend war doch sehr unauffällig und wir hatten keine Probleme mit den Personen.
Am nächsten Tag ging ich die Treppe herunter um meine Kinder aus dem Kindergarten abzuholen und konnte lautes Stöhnen aus der Wohnung vernehmen. Dieses Stöhnen war so laut, dass ich es durch die geschlossenen Haustür vernehmen konnte. Als ich meine Kinder abgeholt habe und die Haustür öffnete (ungefähr 14:00 Uhr) war das Stöhnen immer noch da und unsere Gäste haben keine Anstalten gemacht die Lautstärke zu verringern. Hier dachte ich mir, dass unsere Gäste es vielleicht nicht mitbekommen haben das wir uns im Hausflur befanden und habe, auch aus Schamgefühl, nichts gesagt. Der Abend verlief einigermaßen ruhig. Nur haben wir im Hausflur rauch gerochen. Jedoch konnten wir den Rauch nicht 100%ig zuordnen, sodass wir auch hier nichts gesagt haben. (Ja ich weiß, wir hätten das sofort ansprechen sollen. Aber im Nachhinein ist man immer schlauer und man hat ja auch eine Gewisse Angst schlechte Bewertungen zu erhalten, falls man sich zu sehr in die Angelegenheiten der Gäste einmischt.)
Am letzten Tag war eigentlich alles ok bis die Nacht kam. Von ungefähr 02:00 bis 03:00 wurde in der Wohnung so laut gestöhnt, dass meine Kinder wach wurden und Angst bekommen haben. Das habe ich leider nicht mitbekommen da ich zu dem Zeitpunkt tief und fest geschlafen habe. Jedoch hat mir meine Frau davon am nächsten Morgen erzählt. Daraufhin war ich nur noch froh, dass am 20.01.2021 der Abreisetag dieser Personen war.
Als wir durch das Fenster beobachten konnten, dass die beiden die Wohnung verlassen haben, bin ich in die Wohnung gegangen um eine erste Bestandsaufnahme zu machen. Hier ist mir direkt eine Dunstwolke aus Hitze, Zigarettenqualm und Gestank entgegen gekommen. Diese Dunstwolke war so heiß und feucht, dass alle Fenster an unserer Haustür und in Gewissen Teilen des Obergeschosses (unser Wohnbereich) komplett beschlagen waren(Das Termometer, in der Wohnung, hat 25,6 Grad angezeigt.
Das komplette Badezimmer war unter Wasser. Müll und Dreck hat überall herumgelegen und es hat nach Zigarettenrauch gerochen. An die Hausregeln wurde sich dementsprechend absolut nicht gehalten. Daraufhin ging ich zu meiner Frau um Ihr von dem Zustand zu berichten. Da wir ein Neugeborenes haben ist Sie auch oben geblieben. Um ehrlich zu sein habe ich mir das ganze wesentlich schlimmer vorgestellt. Daraufhin habe ich meine Reinigungutensilien zusammengesucht und wollte mich an die Arbeit machen. Als ich die Bettwäsche vom Bett genommen habe, um diese Abzuziehen, hat mich beinah ein Schlag getroffen. Auf dem ganzen Bett war Blut, Urin, Kot und was weiß ich noch verteilt. Die ganzen Bezüge, Decken, Kissen, Laken waren voll mit dem Zeug. Außerdem war unsere Matratzenschoner komplett voll (Wir können froh sein diesen gehabt zu haben sonst wäre alles in den Topper und vielleicht Matratze hineingelaufen.) Neben dem Bett haben Handtücher gelegen die auch voll mit diesem Zeug waren. Im Badezimmer wurden alle anderen Handtücher genauso versifft zurückgelassen. Meine Frau hat daraufhin sofort die Gäste angerufen und zur Rede gestellt. Hier wurde einem nur gesagt, dass sie wussten, dass das Bett nicht gut aussah und sich dafür entschuldigt. Sonst wurde nicht viel gesagt, da die Gäste auch kein Deutsch sprachen und Englisch auch nicht deren stärke war. Ein paar Minuten später kam auch nur noch eine Nachricht (über AirBNB) in der Sie sich entschuldigt hat und gefragt hat, wieviel es Sie kosten würde?
Daraufhin habe ich alles zusammengerechnet und Ihr, durch das Mediationcenter, zukommen lassen (Bilder wurden gemacht und alle Schäden angegeben). Ich kann die ganzen versifften Dinge ja keinem anderen Gast mehr zumuten. Wie würde ich mich fühlen, irgendwo zu Gast zu sein, um dann herauszufinden, dass auf dem Kopfkissen, auf dem ich liege, Reste von Kot, Urin, Blut usw. waren. Außerdem hat die Grundreinigung der Wohnung fast 1 Tag in Anspruch genommen. Was sehr viel ist für unsere 55qm Wohnung.
Dieser Betrag, wurde, nicht sonderlich überraschend, abgelehnt.
Hier habe ich jetzt das AirCover in Anspruch genommen und bin gespannt was dabei Herauskommt.
Am Ende dieses Tages habe ich dann doch tatsächlich eine Benachrichtigung bekommen, dass dieser Gast mir eine Bewertung geschrieben hat.
Jetzt meine Frage (Tut mir Leid für die lange Geschichte)
Was mache ich mit dieser Bewertung? Die Person wird mir höchstwahrscheinlich eine total schlechte Bewertung gegeben haben aufgrund der Kommunikation nach der Abreise. Und ich möchte ja nicht, dass meine Wohnung im Punktschnitt nach unten gezogen wird, durch eine Bewertung die wahrscheinlich nicht der Wahrheit entspricht. Jedoch würde ich diese Person auch gerne Bewerten, damit kein Gastgeber diese Erfahrung nochmal machen muss. Gemeldet habe ich den Gast natürlich schon.
Falls ich den Gast besser nicht bewerten soll, ist es möglich den Namen hier zu nennen, damit wenigstens ein paar Personen gewarnt werden können?
Vielen Dank für Eure Rückantworten und das Ihr alles gelesen habt. 😉
Lg
Sebastian
