Ich denke, die wesentlichste Grundvoraussetzung für den Erfolg eines Gastgebers ist durch die eigene Einstellung geprägt. Man muss vor allem Spass haben, mit den unterschiedlichsten Charaktereigenschaften der Gäste umgehen zu wollen/können und vor allem auf die Gäste zugehen und deren unterschiedliche Erwartungshaltung für den Aufenthalt zu unterstützen.
Grundsätzlich habe ich die Erfahrung, dass die meisten Gäste es nicht schätzen, wenn man zu oft präsent ist und eher aufdringlich und übertrieben supportiv wirkt. Ich wohne nicht selbst im Objekt in dem ich die Wohnungen anbiete und bin unter tags auch voll berufstätig. Daher ist die Zeit die ich den Gästen vor Ort widmen kann schon mal sehr eingeschränkt.
Folgende Punkte sind allerdings für mich wichtig und ich bekomme dazu von sehr viele Gästen auch direkt sehr positives Feedback:
- Sehr schnelle response time - zumindest ein kurzes feedback muss innerhalb von längstens einer Stunde wieder beim Gast sein.
- Sicherheit geben - gebt dem Gast eine Visitekarte mit Telefonnummer, in einem Notfall muss er immer anrufen können!
- Persönliche Begrüßung und Verabschiedung der Gäste, kurze Einweisung in die Gegebenheiten der Wohnung und ein paar kleine Anfangstips
- Ich finde es nicht ausreichend, wenn ein Gast nach dem Aufenthalt nur zufrieden ist. Es ist mir wichtig, dass es in der Wohnung Annehmlichkeiten und kleine Zuwendungen für den Gast gibt, die deutlich über der Beschreibung der Wohnung liegen. Nur so erreicht man, dass der Gast überrascht und begeistert ist vom Aufenthalt, weil das ja so nicht erwartet wird. (Beispiele: Schirme stehen in der Wohnung zur Verfügung, Süssigkeiten / Obst, Getränk für jeden Gast, ein paar Süßigkeiten, große Teeselektion verfügbar,...)
- In der Wohnung liegen immer aktuelle Informationen und Flyer des Stadtmarketings auf - Ausflugsziele, Einkaufsmöglichkeiten, kulturelle Events, etc. ...kostet mich nichts, ist nur ein kleiner Aufwand die Unterlagen aktuell zu halten...
- Ich sende den Gästen gelegentlich Tagestips - z.B. "Morgen ist Bauernmarkt im Stadtzentrum, wenn ihr gerne guten Käse mögt empfehle ich den Marktstand....", oder bei Familien mit Kinder "da morgen das Wetter etwas trübe sein wird - in der Nähe gibt es ein tolles Hallenbad..." Einfach nur ein paar kurze Sätze reichen, viele Gäste probieren das dann auch aus und geben kurzes feedback wie es ihnen gefiel..
- Und natürlich zuletzt - alle Grundvoraussetzungen müssen natürlich erfüllt sein. Alles in der Wohnung muss intakt und in gepflegtem Zustand sein und nichts darf defekt sein, die Unterkunft muss sehr sauber sein, keine Mängel durch nicht ausreichendes Warmwasser, zu niedrige Heizungstemperaturen usw. Das sind einfach "Hygienefaktoren" die unbedingt passen müssen.
