AirBnb me prélève de l'argent suite à un dégât signalé sans état des lieux et refuse de rembourser

[Benjamin546]

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai affaire à la situation suivante :

Je suis parti à l'étranger avec des amis et le séjour s'est très, très bien passé. Cependant, 4 jours après être revenu en France, l'hôte réclame 380 euros de dégâts pour sa TV.

Des photos sont fournis mais cependant, les dégâts ne correspondent en rien à ce que l'on aurait causé, en vérité nous avons laissé l'appart tel quel.

Malgré avoir refusé la demande de paiement et avoir expliqué la situation à AirBnb, la personne qui a gérée notre dossier a tranchée en faveur de l'hôte et me voici avec 224,40 euros de prélevé à mon insu.

J'ai pourtant réclamé l'état des lieux (qui n'a pas été fait) ainsi que des preuves attestants que le dégât était de notre dû, je n'ai aucune réponse jusqu'à ce jour.

La seule solution que j'ai obtenue a été de réclamer à nouveau l'argent prélevé !

Avez-vous déjà vécu(e) une situation similaire? Quelle solution adopter dans ce cas de figure?

Merci d'avance pour vos réponses!

Bien cordialement,

Benjamin

[Lisa]

Bonjour @Nathalie2493, cela est en effet probable, mais je ne peux pas vous promettre que cela sera un jour le cas à vrai dire. Certains hôtes le font, mais ce n'est pas le cas de tous. 

Je prend note de votre suggestion ceci dit !

[Julien1290]

Même situation pour moi. Un litige avec l’hôte car il annonce un logement calme avec vue à couper le souffle et j’ai juste une vue sur leur arrière cour et sur une ferme avec des coqs qui chantent des 4 heures du matin. Je réussi à pouvoir partir deux jours plus tôt et directement après mon départ je reçois une demande de remboursement de 450 EUR pour une porte abîmée. C’est tellement grossier car ils accusent mon chien alors que c’est une double porte et seule la partie de gauche est abîmée, à 1 centimètre de la partie de droite. Donc mon chien aurait choisi de griffer à gauche mais pas à droite. 

La porte ne vaut même pas 100 EUR. C’est une vraie arnaque pour qu’ils puissent récupérer leur deux nuits annulées et Airbnb leur donne raison. Il n’y a pourtant pas d’état des lieux et tout était nickel quand je suis sorti. Une arnaque…

[Lisa]

Bonjour @Julien1290, je suis vraiment désolée de lire cela... Avez-vous tenté de faire appel auprès d'Airbnb et de leur expliquer votre version de ce qui s'est passé ?

[Julien1290]

Oui bien sûr mais le seul discours est « les éléments transmis par le propriétaire ». Moi, tout ce que je peux dire est que ces dégâts n’étaient pas présents quand je suis parti et il est techniquement impossible qu’ils proviennent de mon chien. Il n’y a pas eu de vrai expert consulté je pense.

[Lisa]

J'en suis vraiment désolée @Julien1290, mais dans cette situation, le service client d'Airbnb sont les seuls qui puissent vous aider. 

[Aïcha21]

Bonjour, je fais suite à ces échanges, j'ai reçu également hier un message d'Airbnb pour me dire que le propriétaire nous réclamait plus de 900 euros pour des matelas salis. Je voyageais seule avec mes enfants de 8 ans, pour 2 nuits à Montpellier.
Bien évidemment, nous n'avons rien sali.
Il s'agissait de ma première expérience sur Airbnb. Je n'ai pas fait d'état des lieux mais quoi qu'il en soit il ne me serait pas venu à l'idée de prendre en photo les matelas !  
La location a eu lieu début août et le propriétaire se manifeste maintenant alors qu'il a eu d'autres locataires semble t'il depuis.
Je suis sous le choc je vous avoue. Mais vraiment je ne comprends pas. Je vis seule avec mes enfants et j'ai du mal à imaginer qu'on puisse être aussi malhonnête. Je m'en veux de ne pas avoir été plus vigilante : mais je n'imagine pas faire des photos de tout ni même des matelas aujourd'hui encore ! On ne peut pas vivre en se méfiant de tout et tout le monde. J'ai plusieurs expériences avec Leboncoin et je n'ai jamais vu ça. J'ai bien sûr refusé le paiement et j'attends le retour d'Airbnb. Comment faire pour prouver ma bonne foi ?  J'ai l'impression qu'il s'agit vraiment d'une arnaque. Surtout qu'il m'accuse pour les 2 matelas. Comment faire quand on est accusé à tort ? Faut il solliciter la presse, un avocat ?  
Merci infiniment de votre aide 

[Lisa]

Bonjour @Aïcha21, je suis désolé de lire cela.

Malheureusement, je ne peux que vous conseiller d'insister auprès d'Airbnb et de maintenir votre innocence dans cette situation. 

[Aïcha21]

Merci beaucoup @Lisa , j'ai eu une réponse d'Aircover et on ne me demandera finalement pas d'argent. C'est tellement effrayant et triste comme situation. J'avais même conseillé cet hôte à une amie qui comptait prendre quelques jours chez lui aux prochaines vacances. Comment alerter la communauté de cet arnaqueur ?

En tout cas, Airbnb c'est la première et la dernière fois pour moi.

Merci encore 

[Lisa]

De rien @Aïcha21, je suis contente que vous ayez pu résoudre cela au final.

Les conseils que j'ai pu lire sur ce forum à ce propos sont généralement de signaler la personne à Airbnb, ou de leur laisser un commentaire négatif si vous en avez encore l'option.

[Aïcha21]

@Lisa Airbnb n'ai pas au courant ? Comment faire pour signaler cette personne ? Je ne pouvais pas modifier mon commentaire qui était très positif alors j'ai demandé à le supprimer. 

[Lisa]

@Aïcha21 je vous partageais les conseils que j'ai lu ici à titre général, j'imagine que dans votre cas, au vu de la situation que vous avez eu avec le service client, ils doivent déjà être au courant. 😊

Je comprends pour votre commentaire, c'est dommage que vous n'ayez pas pu le modifier...

[Virginie890]

Bonjour,  nous vivons la même situation.  On nous accuse d'avoir dégradé un canapé,  alors que quand nous sommes arrivés le canapé était déjà dans cet état. Je pense demain appeler mon assurance juridique.  Notre week-end à été complètement gâché. 

[Lisa]

Bonjour @Virginie890, je suis vraiment désolée de lire cela ! Tout ce que je peux vous recommander dans cette situation est d'insister auprès du service client d'Airbnb à ce propos, et leur expliquer la situation. Si vous avez des photos datées de cela, ça pourrait aussi aider.

[Virginie890]

Bonjour,  non comme tout le monde. Vous arrivez en week-end,  vous poser les affaires et vous partez vous ballader. Donc on à pas fait de photos.  Je suis très déçu,  rentré encore plus fatigué et angoissé.  C'est vraiment nul de la par de l'hôte,  qui a été très accusatrice sans poser de questions. Je ne suis pas sur de relouer avec airbnb....

[Lisa]

Bonjour @Virginie890, je suis désolée que cela soit le cas, mais je comprends. Dans ce cas, insister auprès du service client d'Airbnb est la meilleure chose à faire.