Aucun versement reçu suite à une annulation d'une réservation longue durée

[Adib16]

Bonjour,

j'étais censé recevoir aujourd'hui un versement suite à l'annulation d'une réservation de longue durée(87jours), ci-dessous les détails:

Date de réservation: dim. 23 mai 2021

Date d'annulation: 23aôut (8jours avant date d'arrivée)

Arrivée: mer. 1 sept. 2021

Départ: sam. 27 nov. 2021

Je me retrouve donc avec 0 réservation pour les 3 mois à venir étant donné que mon calendrier était bloqué depuis le 23mai, et avec 0 versement concernant cette annulation, est-ce que c'est normal?

Rappel des conditions d'annulation pour une réservation longue durée(https://www.airbnb.fr/help/article/475/conditions-dannulation-pour-votre-annonce😞

Ces conditions s'appliquent à tous les séjours d'au moins 28 jours et remplacent vos conditions d'annulation standard pour ces séjours.

Pour recevoir un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures qui suivent la réservation et l'annulation doit avoir lieu au moins 28 jours avant la date d'arrivée prévue.
Si un voyageur annule après ce délai, vous recevrez un versement correspondant à toutes les nuits réservées, plus 30 nuits supplémentaires.
S'il reste au voyageur moins de 30 jours de réservation au moment de l'annulation, vous recevrez l'intégralité du versement correspondant aux nuits restantes.

Je vous remercie,

Amine

[Alexandre105]

Bonjour @Adib16,

Voyez-vous votre versement sur cette page ?

=> https://www.airbnb.fr/users/transaction_history

[Adib16]

Bonjour @Alexandre105 , merci pour ton retour,

oui il y'a bien un versement dans la section versements à venir avec la date d'aujourd'hui mais aucune notification d'un paiement effectué jusqu'a maintenant(bientôt minuit).

[Emilie]

Bonjour @Adib16, et bienvenue parmi nous 🙂

Je voulais venir aux nouvelles, la situation s'est-elle débloquée depuis ? Ou avez-vous, peut-être, contacté le service client et obtenu plus d'informations ?

Bonne journée, et à bientôt !

Emilie

[Adib16]

bonjour @Emilie, en effet j'ai fini par contcter le service client.

À chaque fois on me dit que ma demande sera transférée à une autre personne, j'en suis au 4ème interlocuteur actuellement..

je ne comprend plus rien, il n'y a rien d'extroardinaire à ma réclamation.

[Emilie]

Bonjour @Adib16, 

J'ai vérifié de mon côté et il semble que vous ayez bien un dossier en cours, et qu'un conseiller vous ai même recontacté récemment. Pourriez-vous vérifier votre e-mails, y compris les spams ? Pour toute question sur le suivi je vous conseille de répondre aux dernières correspondances reçues. 🙂

Bonne journée et bon week-end, 

Emilie 

[Adib16]

Bonjour @Emilie ,

Oui le dossier est en cours mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. On m'a dit qu'il ont donné aux voyageurs jusqu'au 9 pour payer(chose qui ne va sûrement pas arriver). Nous sommes le 13 et toujours aucun retour. Je les ai relancé hier. 

Je ne comprend plus rien.

Merci @Emilie 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Adib16  bonjour

Pourriez-vous donner plus de précision pour la phrase :

"On m'a dit qu'il ont donné aux voyageurs jusqu'au 9 pour payer"?

Si 

Date de réservation: dim. 23 mai 2021  => le 23 mai Airbnb a encaissé 1 mois de loyer.

Date d'annulation: 23aôut (8jours avant date d'arrivée) => les 1 mois de loyer sont chez Airbnb

Arrivée: mer. 1 sept. 2021

Départ: sam. 27 nov. 2021

Le voyageur n'a rien a payer de plus car le 1er mois de loyer qui correspond au mois de dédit est stocké chez Airbnb.

Quelle raison le voyageur invoque t'il pour son annulation?

[Adib16]

Bonjour @Nathalie-Et-Gilles0 ,

vous avez bien résumé la situation. Il me semble qu'airbnb n'a justement pas prélevé le 1er mois de loyer, sinon il m'aurait tous simplement versé la somme et il n'y aurait pas d'histoire.

merci @Nathalie-Et-Gilles0 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Adib16 

Airbnb est responsable des paiements.
Ce n'est pas votre problème que Airbnb ai réussi ou pas à prélever le montant à partir du moment ou la réservation était finalisée et votre calendrier bloqué et non louables a des voyageurs sérieux.

Demandez simplement a Airbnb de vous verser les 1 mois de loyer du en application de la politique d'annulation longue durée et que Airbnb est responsable des paiements.
 

[Adib16]

@Nathalie-Et-Gilles0 

oh mais c'est ce que je me tue à leur dire depuis le 3 septembre!

ce à quoi on m'a tout simplement répondu:

je suis indigné, d'autant plus que je n'ai pas eu une seule réservation depuis leur annulation.

[Sylvia307]

@Adib16ne lâchez rien, appelez tous les jours.

Ce n'est pas votre problème qu'Airbnb n'arrive pas à se faire payer du voyageur.

Vous avez rempli votre part du contrat, à eux de respecter la leur.

[Adib16]

@Sylvia307 @Emilie 

Voilà ce qu'on m'a répondu aujourd'ui, c'est juste hallucinant:

[Sylvia307]

@Adib16  dingue.... Harcelez-les, postez sur la page facebook.....

Faites un signalement à la DGCCRF  via la plateforme SignalConso .

La répression des fraudes s'intéresse fortement à Abritel et Airbnb en ce moment....

[Fabien122]

Ah bah s'ils ont fait de leur mieux alors tout baigne...

Sans déconner, amateurisme.