Voilà le mail que j'ai envoyé à Airbnb
Cher "partenaire"
Je sollicite votre attention dans le but de régulariser cette situation très inconfortable pour nous « les petits et grands hébergements » afin de trouver une solution d’urgence équitable pour tous.
La démarche de la société Airbnb soulève des questions juridiques et morales légitimes, s’agissant d’une action menée unilatéralement pour modifier sans préavis un contrat entre deux parties.
A la suite de l'épidémie de COVID 19, nous subissons vos dispositions prises unilatéralement et sans aucune concertation préalable par la société Airbnb concernant le remboursement sans frais des clients ayant réservé avec des conditions strictes et non remboursables intégralement.
J’estime être mis devant le fait accompli.
Par ailleurs, certains Etats comme la France, l'Italie ou encore l'Allemagne ont pris des dispositions afin de protéger les professionnels du tourisme. Ainsi, à titre d'exemple, la France vient de prendre un décret, par la voix de son gouvernement, que :
« Les voyages annulés du fait de la crise du coronavirus seront remboursés sous forme de bons d'achat de même valeur. [...] Ceux qui devaient se faire rembourser un voyage parce qu'il a été annulé compte tenu de la crise sanitaire pourront l'être par les entreprises qui leur ont vendu ce voyage, sous forme de coupons, dans les 18 mois ».
Ayant choisi de respecter notre contrat (contrat de mon adhésion), et la loi Européenne afin de protéger mon personnel, sauver leurs emplois et les familles qui en dépendent. Je me permets de vous adresser ce courrier.
Dans le contexte actuel, la plupart des Hôteliers ont proposé à leur clientèle le report sans frais des séjours valable pour une période pouvant aller jusqu'à 18 mois. Ce compromis semble satisfaire clients et prestataires.
D'autres partenaires concurrents ont adopté une attitude nettement moins tranchée que celle de Airbnb ., notamment les sociétés Expédia et Booking, après notre intervention, en proposant un choix pour l'établissement hôtelier.
Nous vous demandons afin de sauver mon/ nos entreprises de :
Ne plus appliquer le cas de force majeure et d'appliquer les dispositions qui visent à protéger les intérêts des hébergeurs.
A savoir
1. Cesser les annulations sans frais.
2. Proposer systématiquement un avoir, sous forme de coupon de voyage, au client sur une période de 18 mois.
J’attire votre attention sur le fait que le tourisme au Maroc constitue un enjeu économique essentiel tant pour les acteurs professionnels que pour le pays. En ce qui concerne plus particulièrement les hôtels, et tous les hébergements au Maroc quelque soit leur taille. En effet il s'agit d'un véritable écosystème constitué quasi exclusivement de micro-entreprises.
L'impact de la situation actuelle a déjà des conséquences redoutables sur l'emploi malgré les dispositions prises par le gouvernement Marocain. Et l'inactivité totale pour des semaines encore laisse présager le pire pour les TPE et par conséquent pour des milliers d'employés et leurs familles.
Aussi, compte tenu de ce qui précède, et dans l'intérêt de mon établissement et l'ensemble des établissements au Maroc, je sollicite de la part de la société Airbnb un meilleur respect de ses partenaires
Les circonstances actuelles mondiales mettent à l'arrêt quasi total le tourisme dans son ensemble dont la société Airbnb est un acteur majeur.
Cependant, cette crise aura une fin, et la reprise d'activité sera, à n'en pas douter, l'occasion d'une réflexion sur les relations nouvelles à envisager entre partenaires. Mes voisins « hôteliers, riads et maisons d'hôtes » me font d'ores et déjà part de leur intention de rompre leurs relations avec certains OTA estimant leurs rapports totalement disproportionnés.
J’espère que ma démarche permettra d'apaiser les relations entre la société Airbnb et l'ensemble des Maisons d’hôtes, Riads, Kasbah et Gîtes au Maroc.
Nous sommes partenaires, nous devons donc le rester. La communication est très importante pour les bureaucrates comme pour les gens sur le terrain, en bas de l’échelle.
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Jean Jacques
