Bonjour à tous,
Je me tourne vers la communauté parce que nous traversons une situation un peu complexe.
Nous gérons plusieurs logements en tant qu’hôtes ou co-hôtes et, durant la période de forte affluence, quelques petits problèmes sont survenus. Rien de grave, mais certains voyageurs ont été particulièrement sévères dans leurs notations malgré nos efforts pour corriger rapidement les incidents et améliorer leur séjour.
À cela s’ajoute un deuxième souci : deux logements pour lesquels nous ne sommes plus co-hôtes aujourd’hui. Les propriétaires n’ont pas souhaité suivre nos recommandations pour améliorer leurs annonces, et malheureusement, ces logements ont ensuite reçu des évaluations extrêmement négatives, liées à des expériences voyageurs assez atypiques et difficiles.
Comme nous ne sommes plus rattachés à ces annonces, nous nous demandons : comment éviter que ces mauvaises évaluations continuent d’impacter notre propre statut et l’algorithme, alors que nous avions fait le nécessaire lors de notre gestion ?
Existe-t-il une procédure pour détacher clairement notre responsabilité des périodes où nous n’étions plus co-hôtes ? Ou un moyen de signaler à Airbnb que nous avons quitté ces annonces avant les séjours concernés ?
Merci d’avance pour vos conseils, vos retours d’expérience et toute aide pour gérer cette situation au mieux.
