Bonjour,
Il y a deux ans, j'ai loué ma maison sur Airbnb. Un voyageur avait réservé pour deux semaines plusieurs mois à l'avance. Il a annulé 8 jours avant. Je l'ai contacté en suivant pour connaitre les motifs de cette annulation. Il ne m'a pas répondu. La maison étant repassée automatiquement en location, j'ai eu une autre demande deux jours plus tard pour une semaine que j'ai acceptée n'ayant toujours aucune réponse suite à l'annulation précédente. Le premier voyageur s'est manifesté un jour plus tard (soit trois jours après l'annulation) pour dire qu'il ne voulait pas annuler mais la maison était déjà relouée. Je n'ai pas du tout compris pourquoi il avait annulé et reprenait contact trois jours plus tard, n'ayant eu aucune information ni du voyageur, ni de Airbnb. Je lui ai dit que la maison était relouée et de prendre contact avec Airbnb pour trouver une autre solution. J'ai reçu au final 1725 € pour la semaine de location effective, et 1725 € pour l'annulation (50% du montant prévu pour deux semaines), conformément aux conditions d'annulations... soit la somme que j'aurais reçue en louant deux semaines comme prévu.
Cet été, je reloue ma maison et Airbnb me prélève sur la première location 1725 €. Ils avaient décidé de rembourser le voyageur qui avait annulé il y a deux ans et me reprennent l'argent maintenant ! Je n'ai été informé de rien. J'échange avec eux depuis quelques jours mais ces échanges ne mènent à rien. Ils me reprochent de ne pas avoir avoir attendu la réponse du voyageur, mais je suis resté 48 h sans réponse avant de relouer et c'est la plateforme Airbnb qui a annulé la réservation sans m'en donner la raison et qui a remis la maison en location. Il me semble que j'ai bien respecté la réglementation Airbnb. De quel droit Airbnb décide de me faire payer, et deux ans plus tard sans me prévenir, sans respecter leurs propres conditions d'annulation ?
Quelle est la procédure pour contester ce prélèvement de 1725 € deux ans plus tard sur mes revenus Airbnb ?
Merci d'avance pour votre aide.
