Bonjour,
Nous avons loué un appartement à Istanbul en février dernier avec un couple de la famille leur bébé et leur enfant et nous même avec notre bébé et notre enfant. L'appartement ne correspondait en rien aux photos : matelas tachés, cafards, vaisselle cassée, canapé sale, TV ne fonctionne pas, draps absents, eau chaude ne fonctionne pas ...
Ayant des bébés nous n'avons pas voulu prendre le risque de se retrouver à la rue donc on a décidé de faire avec en prenant quelques photos et vidéos.
A la fin de notre séjour, nous avons demandé à être dédommagé et Airbnb a accepté : le dossier était clos.
Sauf qu'entre temps l'hôte a réclamé de l'argent pour des dommages que nous aurions selon ses dires causé. Bien évidemment c'est totalement faux ! Air bnb m'a demandé de répondre, j'ai répondu en joignant des photos et pourtant Airbnb a statué dans sa faveur et on a aucun moyen de contacter le service qui a pris cette décision complètement absurde.
Ma question est donc la suivante : que faire pour contester leur décision car à chaque fois que j'appelle on me dit que c'est pas le bon service et le dossier est clos !
Il est hors de question que je paie pour quelque chose que nous n'avons pas fait.
Ce menteur avait mis une housse sur son canapé pour cacher les tâches et trous en dessous et maintenant il dit que c'est nous! Il dit que la TV a été cassée par nous alors qu'elle ne fonctionnait pas à notre arrivée et qu'il a dû la réparer...