Je n’arrive pas à me faire rembourser mon logement qui est en mauvais etat

[Alexandre1578]

Je vis actuellement une très mauvaise expérience. J’ai loué un logement pour 28 nuits et il se trouve qu’il est en très mauvais état, le lavabo est cassé, il manque des ampoules, je suis couvert de poils de chat, les toilettes étaient très sales, il n'y a ni papier toilettes, ni serviette, ni sac poubelles, ni éponges propre, ni liquide vaisselle…

depuis hier j'ai fais une réclamation auprès du service client. A chaque fois c'est le même résultat… On me dit que j'ai droit a un remboursement, qu'on va me rappeler mais personne ne me rappel. J'ai commencé à les appeler à 8h30 ce matin j'ai parlé avec au moins 6 agents differents, tous devaient me rappeler soit dans les 30min, soit dans l'heure… mais personne ne me rappel ! c'est irrespecteux ! ce logement me coute +1900€ pour 28 nuits, et ce n'est pas possible, c'est invivable !!!

[Lisa]

Bonjour @Alexandre1578,

Je suis vraiment désolée pour ce qui vous est arrivé. 

Je ne peux que vous recommander d'insister auprès du service client d'Airbnb, ou encore de demander à parler à un superviseur.

Bonne fin de journée,

Lisa