Problème de versement

[Julien-and-Carine0]

Bonjour, 

Superhost depuis 3 années, je suis confronté à un défaut de versement de la part d’airbnb. Mes voyageurs sont restés une semaine et déjà repartis alors qu’Airbnb n’a toujours pas envoyé le versement. Contactés à 3 reprises après 37 minutes d’attente à chaque appel malgré une prise en charge « prioritaire», Airbnb évoque un problème technique qui doit se résoudre sous 48 heures. Cela fait 3 fois que j’appelle sans autre réponse ni message du versement. La situation dure puisque le versement aurait dû être envoyé il y a 10 jours. Que dois-je faire ? Ai-je des garanties d’être payé ? 
Je précise que mes voyageurs ont réglé en totalité ce voyage à Airbnb il y a plusieurs semaines. Je n’ai pas changé de coordonnées bancaires etc...

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

[Isabelle1031]

bonjour , je suis dans la même situation . 

j'ai rempli le formulaire et les versements n 'arrivent pas . 

je souhaite savoir si il existe un groupe de défense des hotes face à une plateforme qui manifestement utilise les hotes comme des banquiers . 

scandaleux!!!

[Florence887]

Je suis dans la même situation. Pas de paiement de la dernière location et pas de remboursement de la porte qui a été cassée par les locataires précédents. Même en téléphonant le dossier n avance pas et ils racontent n' importe quoi. Si pas solutionne mercredi j en informe TF1 avec les questions aux avocats a 13h.

[Lisa]

Bonjour @Florence887,

Je suis vraiment désolée de l'apprendre. 

Je viens de faire remonter cela de mon côté pour vous, je vous tiendrais au courant ici si j'ai des nouvelles de mon point de contact à ce sujet. 

Bonne journée,

Lisa

[Lisa]

Bonjour @Florence887,

Avez-vous eu des nouvelles à ce propos de votre côté ?

Bonne journée,

Lisa

[Marina-Et-Souad0]

Bonjour Lisa je suis dans la même situation on nous di que notre compte est en cours de vérification et avons aucune nouvellle . Je viens de contacter mon avocat je compte lancer une procédure c’est par normal de laisser les gens comme cela . 

[Lisa]

Bonjour @Marina-Et-Souad0,

Je suis vraiment désolée de l'apprendre.

Avez-vous un dossier d'ouvert auprès du service client d'Airbnb à ce propos actuellement ?

Bonne journée,

Lisa

[Victoire32]

Bonjour @Florence887, 

1 mois que je suis dans la même situation. Avez vous eu un retour/paiement d'AIRBNB? J'ai ouvert un dossier avec eux personne ne me répond. Je compte porter plainte contre AIRBNB si le problème ne se solutionne pas dans la semaine. 
Merci de votre retour, 

Victoire 

[Lisa]

Bonjour @Victoire32,

Je viens de faire remonter cela en interne, mais je ne peux pas vous garantir que cela sera résolu en une semaine. Je vous tiendrais au courant quand/si j'ai des nouvelles.

Bonne journée,

Lisa

[Lisa]

Bonjour @Victoire32,

Notre équipe m'a indiqué que cela avait été remonté en priorité en interne, si cela n'est pas déjà le cas, vous devriez avoir des nouvelles bientôt.

Bonne journée,

Lisa