Remboursement en raison d’un logement qui n’existe plus

[Stephane463]

Nous avons réservé et payé un logement qui n’est plus à la location. Nos réclamations sont sans réponse depuis 5 jours.
Y’a t’il un numéro de tél pour se faire rembourser? Ou autre moyen?

[Joelle43 · Accepted solution]

Bonjour @Stephane463 

Vous ne précisez pas si vous avez essayé de contacter sans succès l' hôte de la location fantôme ou Airbnb. Comment savez vous que le logement n'est plus à la location?

Le numéro d'Airbnb est le: 01 84 88 40 00

Est-ce que tous les échanges ont été fait depuis le site d'Airbnb ou est-ce qu'on vous a proposé de passer outre?  Ce lien vous sera peut-être utile puisqu'il vous explique la marche à suivre selon votre situation.  Vous avez un lien "contactez nous" qui vous mettra en contact avec quelqu'un d' Airbnb par chat et sinon appelez les directement:

https://www.airbnb.fr/help/article/199/paiement-en-dehors-de-la-plateforme-airbnb

Bon courage,

Joëlle

[Lisa]

Bonjour @Stephane463,

Le numéro de téléphone du service client d'Airbnb pour la France est le 01 84 88 40 00.

Avez-vous tenté de les appeler ?

Bonne journée,

Lisa

[Stephane463]

J’ai en effet trouvé ce numéro on les a appelé et notre problème est résolu on a eu même 100 euros sur un futur voyage pour le dommage occasionné.

très bon accueil et réactivité d’airbnb rien à dire ils ont très bien géré notre dossier.

[Lisa]

Merci pour votre retour @Stephane463, je suis ravie de l'apprendre ! 😊

N'hésitez pas à publier à nouveau en cas de besoin !

Bonne journée,

Lisa