Bonjour, La carte avec laquelle nous avons effectué le règl...
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Bonjour, La carte avec laquelle nous avons effectué le règlement du séjour que nous avons ensuite annulé est arrivée à expir...
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Nous avons réservé et payé un logement qui n’est plus à la location. Nos réclamations sont sans réponse depuis 5 jours.
Y’a t’il un numéro de tél pour se faire rembourser? Ou autre moyen?
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Bonjour @Stephane463
Vous ne précisez pas si vous avez essayé de contacter sans succès l' hôte de la location fantôme ou Airbnb. Comment savez vous que le logement n'est plus à la location?
Le numéro d'Airbnb est le: 01 84 88 40 00
Est-ce que tous les échanges ont été fait depuis le site d'Airbnb ou est-ce qu'on vous a proposé de passer outre? Ce lien vous sera peut-être utile puisqu'il vous explique la marche à suivre selon votre situation. Vous avez un lien "contactez nous" qui vous mettra en contact avec quelqu'un d' Airbnb par chat et sinon appelez les directement:
https://www.airbnb.fr/help/article/199/paiement-en-dehors-de-la-plateforme-airbnb
Bon courage,
Joëlle
Bonjour @Stephane463
Vous ne précisez pas si vous avez essayé de contacter sans succès l' hôte de la location fantôme ou Airbnb. Comment savez vous que le logement n'est plus à la location?
Le numéro d'Airbnb est le: 01 84 88 40 00
Est-ce que tous les échanges ont été fait depuis le site d'Airbnb ou est-ce qu'on vous a proposé de passer outre? Ce lien vous sera peut-être utile puisqu'il vous explique la marche à suivre selon votre situation. Vous avez un lien "contactez nous" qui vous mettra en contact avec quelqu'un d' Airbnb par chat et sinon appelez les directement:
https://www.airbnb.fr/help/article/199/paiement-en-dehors-de-la-plateforme-airbnb
Bon courage,
Joëlle
Bonjour @Stephane463,
Le numéro de téléphone du service client d'Airbnb pour la France est le 01 84 88 40 00.
Avez-vous tenté de les appeler ?
Bonne journée,
Lisa
J’ai en effet trouvé ce numéro on les a appelé et notre problème est résolu on a eu même 100 euros sur un futur voyage pour le dommage occasionné.
très bon accueil et réactivité d’airbnb rien à dire ils ont très bien géré notre dossier.
Merci pour votre retour @Stephane463, je suis ravie de l'apprendre ! 😊
N'hésitez pas à publier à nouveau en cas de besoin !
Bonne journée,
Lisa