Service client

[So25]

Bonjour à tous je suis hôte de 2 appartements depuis 2 ans et je suis pratiquement à 100% de tauxde remplissage donc un très bon client pour airbnb. Je voudrai savoir pourquoi airbnb bloque des paiements dans l historique sans raison et pourquoi airbnb ne répond pas aux mails et pourquoi lorsque l on les a au téléphone ils nous disent que cela va être traité cela fait 8 mois que cela dure

[Delphine348]

Bonjour @So25 ,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre hôtes, AirBnb ne participe pas aux discussions. Donc on ne peut pas connaître votre dossier, on est comme vous, de simples hôtes et nous essayons de nous débrouiller entre nous!

Pour votre paiement, AirBnb a envoyé des demandes de vérification de profil qui, pour mon cas, ont atterri dans les spams or le message disait que sans réponse les paiements seraient bloqués.

Donc peut-être que vous pouvez vérifier votre profil en détail, revalider la partie compte bancaire?

Avez vous demandé à vos voyageurs si ils ont été prélevés?

Si oui, demandez leur si ils peuvent vous en donner copie pour preuve. Et continuez votre dossier avec le support AirBnB par écrit (sur la réservation, le lien "un problème avec cette réservation" si vous ne l'avez pas déjà fait.

Bon courage

@Sergi pendant les vacances d' @Emilie , peut être pouvez vous regarder ce sujet? Merci

[So25]

Bonjour

tout ce que vous me dite a été fait

et je ne suis pas novice que le site, je le dis bien je suis ici depuis 2 ans.

Airbnb fait expres de zapper mes messages et pourtant j'ai 400 euros de bloqué.

Je n'arrive pas à avoir de spécialiste, je n'ai que des telepro qui ne savent pas quoi faire.

airbnb ferme les fils de discussion avec eux sans raison.

j'ai 400 euros de reservation que j'ai donné a airbnb, cela fait beaucoup la commission, 

sachant que j'ai fais 55 000 euros l'année derniere mais ce n'est pas assez pour eux, ils doivent se dire 

que j'ai deja assez gagner.

So

[Delphine348]

Bonjour @So25 ,

je n'essayais que de vous aider....

car depuis cet été de nombreux hôtes ont rencontré ce problème et c'était souvent parce qu'ils n'avaient pas vu la demande de vérification d'AirBnb....

pardon si je vous ai offensé ! 😞

[So25]

Bonjour Delphine, 

je ne me suis pas senti offenssé ne vous inquietez pas.

Vous avez tenté de m'aider, on s'est tout simplement mal compris.

[So25]

Pour info, je sais très bien qu'airbnb n'intervient pas sur ce fil, 

pourquoi dite vous cela je ne comprend pas j'ai pourtant été bien explicite dans mon texte

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @So25 

Si Airbnb ne donne pas suite à vos messages, il convient de les mettre en demeure de vous payer sous 8 jours par lettre recommandée avec AR à leur adresse parisienne (pas à leur adresse en Irlande).

Vous pouvez en sus les harceler sur twitter et face de bouc.

Airbnb a retenu le paiement de milliers d'hôtes il y a quelques mois. 

Vérifiez que le paiement n'est pas en état 'remboursé' au voyageur mais bien dans paiement à venir.

Avec la barre de recherche du forum, on trouve ces conversations :

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/je-n-ai-toujours-pas-%C3%A9t%C3%A9-pay%C3%A9-d-un-s%C3%A9jo...

à partir de la page 2

https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/D%C3%A9lai-de-r%C3%A9ponse-de-l-assistance-extr...

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/Paiement-non-re%C3%A7u-apr%C3%A8s-location/m-p/1342264#M103...

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/Versement-non-re%C3%A7u/m-p/1341311#M103243

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/Pas-de-paiement/m-p/1336928#M102902

[So25]

Bonjour Nathalie, merci pour votre retour.

Dans l'historique je suis en paiement à venir depuis plusieurs mois sur 2 reservations.

Je pense que je dois les mettre en demeure mais ce que je ne comprend pas, 

c'est leur façon d'ignorer mes demandes qui sont très simple.

[So25]

Merci j'ai récupéré l'adresse de Airbnb france 4 place de l'opera 75002 paris mais le mieux est d"écrire à airbnb ireland 8 Hanover quay DUBLIN .

Je vais faire un recommandé car bloquer une somme depuis 6 mois est inadmissible.

Je soupçonne airbnb France de garder certaine somme sans le dire à Dublin qui gere l'europe.

De plus je sais que airbnb regarde ces forums, ils sont donc au courant

[Nathalie-Et-Gilles0]

@So25 

Harcelez-les aussi sur twitter et face de bouc.

" ce que je ne comprend pas, 

c'est leur façon d'ignorer mes demandes qui sont très simple."

Par certains cotés, Airbnb, c'est la 5ème dimension.
Ca dépend sur qui vous tombez et des bugs du moment.

C'est pour cela que les pros préfèrent travailler avec d'autres plateformes plus carrées.

Ils ne peuvent pas se permettre de travailler avec une plateforme qui bugge et un CS qui ne connait pas bien le système et les lois/règles contractuelles régissant la location touristique.

Airbnb, c'est plus pour le petit loueur qui arrondi ses fins de mois et qui veut faire des rencontres.

Et dès qu'il y a un problème, il faut beaucoup de temps et d'énergie pour le régler si on ne tombe pas directement sur la bonne personne.

[Emilie]

Bonsoir @So25, 

Je suis navrée de lire que vous rencontrez, depuis plusieurs mois maintenant, des soucis avec certains paiements. Y a-t-il eu des changements depuis votre dernier message ici ? Si non, pourriez-vous m'envoyer un message direct pour m'indiquer les dates/références des réservations en question ? Je n'ai pas accès à votre compte, mais je pourrai essayer de me renseigner auprès de certains points de contact 🙂

Bonne soirée et joyeuses Fêtes malgré tout, 

Emilie

[So25]

Bonsoir Emile

merci pour votre retour

tout est ok Airbnb a débloqué la situation.

Bien à vous

So

[Emilie]

@So25 Excellente nouvelle ! Merci d'avoir pris le temps de me répondre, et ravie que tout soit rentré dans l'ordre 🙂