Bonjour @Valerie1208 ,
Je ne sais pas si c'est votre cas mais vous auriez pu demander une compensation financière si vous avez dû annuler des réservations à cause des dégâts
- Perte de revenus si vous devez annuler des réservations Airbnb confirmées en raison de dommages causés par un voyageur (ou des personnes qui l'accompagnent)
C'est toujours bon de bien connaître les conditions de cette garantie :
https://www.airbnb.fr/help/article/2869
Pour revenir à votre problème je comprends qu'il ne s'agit pas d'un problème AirCover, mais d'un problème de virement. En regardant la copie d'écran, je constate que les 1890 EUR ont été enregistrés en débit au lieu d'être enregistrés en crédit. C'est incroyable ! Donc non seulement vous n'avez pas touché les 1890 EUR, mais Airbnb va vous faire rembourser les 1890 EUR au fil des versements des réservations. Au final, ce n'est pas 1890 EUR que Airbnb vous devra mais 3780 EUR. Et si ça se trouve, Airbnb a fait un virement de 1890 EUR à Céline D.F. ? ? ?
Dans l'immédiat peut être que @Lisa pourra aider à faire avancer votre dossier.
Si par la suite la situation ne se débloque pas, vous pourrez faire un signalement à la repression des fraudes. Commettre une erreur aussi grossière et ne pas se soucier de la corriger au bout de 5 mois n'est pas une pratique très loyale. Le signalement et rapide et très simple à faire. Expliquez bien que Airbnb à comptabilisé la somme en débit au lieu de la comptabiliser au crédit et en conséquence ne vous verse pas les sommes qui vous sont dues pour les réservations. Renseignez bien vos coordonnées pour que Airbnb puisse traiter votre dossier.
https://signal.conso.gouv.fr/
N'oubliez pas d'occulter les données personnelles sur vos copies d'écran car il s'agit d'un forum publique.
Bien cordialement,
Marc