Bonjour,
Fin septembre j’ai reçu un locataire qui a fait une énorme fête chez moi, alors que je l’interdît. Ils ont invité de très nombreuses personnes. J’ai retrouvé ma maison dans un état pitoyable, de la drogue un peu partout, des objets cassés, j’ai également porté plainte.
AirBnB Assistance m’a invité à faire une demande de remboursement des dégâts auprès de Airbnb résolution.
Ce que j’ai fait.
Le 16/10, il m’est confirmé par mail le remboursement de 1890€.
Le 11/11, je reçois un message pour me demander si j’ai bien reçu le paiement, ce qui est le cas.
Et le 9/11 la somme de 1890 s’affiche en débit dans les paiements en attente.
Je n’ai donc perçu plus aucun loyer jusqu’à ce que AirBnB se rembourse la somme de 1890€.
Je n’en ai pas été informée et je n’ai jamais eu de réponse à mes questions.
Depuis, j’ai contacté plus d’une trentaine fois AirBnB assistance.
J’ai toujours eu la même réponse
« Je vais transmettre votre dossier à un membre de notre équipe qui sera plus à même de résoudre ce problème »
Personne ne m’a jamais recontacte et cela fait déjà 5 mois que le problème a eu lieu.
Je souhaite savoir quels sont les autres recours possibles
