Versement de revenus bloqués par airbnb

[Maurine14]

Bonjour,

J'écris ici en espérant y trouver des solutions car je désespère du service Airbnb…

Airbnb a bloqué les revenus de ma réservation encours sans aucune explication depuis le 1er octobre. 
J'écris depuis tous les jours a leur service client, les appelle… on me répond toujours que ca va etre étudié par un service spécialisé.

On parle tout de même dun peu plus de 430€….!

Avez vous déjà eu un cas similaire ? Des conseils..?

Merci infiniment !

Maurine

[Elisa]

Bonjour @Maurine14 😊, je suis désolée d'apprendre cela ! 

Avez-vous des nouvelles à ce propos ?

Si ce n’est pas le cas, tenez-moi au courant et je pourrai essayer de faire remonter cela en interne pour vous, si vous le souhaitez. 

[Maurine14]

Bonjour @Elisa,

Un immense merci de m’avoir répondu, je n’ai aucune nouvelle, je relance tous les jours et là on ne me répond carrément plus depuis 2 jours… 😅

C’est si frustrant.

Avez vous besoin d’informations pour pouvoir faire remonter en interne ?

[Elisa]

Bonjour @Maurine14 😊, je suis vraiment désolée ! Ne vous inquiétez pas, j'ai toutes les informations nécessaires. Je vais m'en occuper.

[Maurine14]

Merci infiniment 🙏

Je passe de service en service, mais rien n’avance depuis 15 jours… n’hésitez pas à m’appeler si besoin.

Belle journée à vous

[Joelle43]

Bonjour @Maurine14 

Les explications possibles sont multiples mais être vous certaine d'avoir fait toutes les démarches pour louer en location courte durée?  Numéro de SIRET?  demande d'autorisation auprès de votre mairie que beaucoup demandent maintenant?  Avez vous mis votre numéro Fiscal sur votre compte Airbnb?  

N'avez vous pas reçu un email d'Airbnb vous demandant d'authentifier votre logement avec comme preuve des photos qui doivent ressembler à celles qui figurent sur votre annonce ou une vidéo avec un déplacement obligatoire?  Vous avez un carré noir sur la localisation et normalement le symbole d'une maison doit être en rouge pour signifier aux voyageurs que votre logement a bien été vérifié.  Si des informations sont manquantes, vos paiements peuvent être retardés...

L'autre raison, serait un voyageur mécontent qui a dénoncé un manquement à Airbnb.  Vous avez un commentaire très bon et est-ce ce paiement que vous attendez ou bien un autre?

Je suis d'accord avec vous, c'est extrêmement frustrant de ne pas avoir de réponses ni même de détails précis sur la raison pour ce retard.  Si jamais il s'agit d'une toute première réservation, le délai pour un nouveau hôte pour être payé peut prendre jusqu'à un mois.

Bon weekend
Joëlle

[Maurine7]

Bonjour Joelle,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre!

Malheureusement, j'ai tout vérifié et rien ne manque. J'ai déjà eu des réservations avant cela et le paiement s'était bien passé. 

Je n'ai que de bon commentaire, mon logement est dans les règles.

C'est désespérant... 😞

[Joelle43]

Ok @Maurine7 alors on va aller voir ailleurs sur votre compte pour essayer de comprendre pourquoi le versement d'une réservation pose problème puisque vous me dîtes que vous avez reçu des paiements antérieurs sans problème.

Sur l'application ou depuis votre ordinateur allez dans:

==>Revenus

==>Une double vérification avec codes à rentrer sera demandée
==>En dessous du graphique Revenus de ce mois-ci, vous voyez

==>Transactions à venir - que vous voyez vous ici?

==>En dessous Transactions effectuées et là vous pouvez consulter séjour par séjour le versement en cliquant sur le montant et ensuite cliquez sur Détails pour voir la date effectuée du versement.  Vérifiez que l'IBAN est bon aussi

En allant sur votre profile je vois une annonce à Bordeaux mais toutes les dates sont bloquées sur le calendrier - est-ce volontaire ou est-ce que c'est Airbnb qui a bloqué les dates?  Le dernier commentaire remonte à 2023 et on a reçu beaucoup de demandes de vérification sur nos comptes cette année mais vous dîtes que tout OK. 

Louer à Bordeaux est devenu très stricte pour les propriétaires - êtes vous certaine de remplir tous les critères?

🤞Joëlle