demande de remboursement séjour pour cause de tempête

[Gérard241]

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide, ma voyageuse venue pour 7 nuits me demande de lui rembourser 5 nuits car une tempête arrive en Floride. Elle n'a pris aucune assurance, suis je obligé de rembourser ou puis je refuser voire lui rembourser la moitié de son séjour  ? merci à vous, Salutations.

[Danielle603]

@Gérard241 

Airbnb a une politique de remboursement pour cas de force majeure. Tout est expliqué ici: https://fr.airbnb.ch/help/article/1320

Les ouragans en Floride sont même évoqués à titre d'exemple...

Vous pouvez bien sûr faire un geste... c'est votre choix.

[Gérard241]

Bonjour Danielle, merci pour votre réponse.

Notre voyageuse apparemment hésite à partir car elle a des billets pour les parcs.....

Cordialement.

[Joelle43]

Bonjour @Gérard241 

Dîtes lui qu'elle contacte aussi sa compagnie de carte bleue pour voir si elle est couverte via ce bias si elle n'a pas pris d'assurance voyage.  Mais je ne vois pas pourquoi les hôtes Airbnb devraient se substituer à cette assurance.  

Quelles sont vos conditions d'annulation?  C'est au bon vouloir d'un hôte de rembourser une partie ou pas un séjour écourté par un voyageur.  

Pensez vous que les parcs vont lui rembourser ses billets d'entrées?

Bon courage et tenez nous au courant🤞

Joëlle

[Gérard241]

Bonjour Joëlle, merci pour votre réponse. Je lui ai demandé si elle avait une assurance avec sa CB, mais ne m'a toujours pas répondu.

Airbnb lui a déjà informé hier qu'ils attendaient mon approbation pour le remboursement des nuits non utilisées, mais pour le moment la voyageuse est toujours dans la maison car elle a aussi pris des billets pour les parcs, et tout comme vous je suis étonné que c'est  l'hôte qui devrait subir les frais pour des voyageurs qui économisent sur des assurances. 

Mes conditions d'annulation sont souples: remboursement 5 jours avant l'arrivée.

Belle journée à vous 

[Charlotte314]

Bonjour Gérard,

La question essentielle est : les autorités annoncent une date de tempête à partir de quand et jusqu'à quand ? Car, si des annonces officielles sont faites où il est dit qu'il ne faut pas se déplacer dans votre zone aux dates de voyages de la cliente, je rembourserais à votre place, les tempêtes étant considérées comme un cas de force majeure. 

[Joelle43]

Bonsoir @Charlotte314 @Gérard241 

Sauf que dans le lien Airbnb ci dessous, Airbnb ne couvre pas les voyageurs/hôtes pour les tempêtes/ouragans puisqu'ils considèrent que cet un phénomène connu pour la région entre juin et novembre et de ce fait ne rentrent pas dans leur politique de circonstances extraordinaires.

https://fr.airbnb.ch/help/article/2930/

Bonne soirée
Joëlle