@Gerard241
Joëlle ayant apporté une importante précision dans votre cas, vous êtes en conséquence en droit de refuser un remboursement. Je vous partage le message type que j'envoie aux voyageurs pour les informer de mon refus de remboursement. J'espère que cela pourra vous aider :
Mme/Mr,
Bien que nous souhaitions satisfaire nos voyageurs au mieux, nous ne pouvons malheureusement répondre favorablement à votre demande. Les conditions d'annulation permettent de planifier notre organisation, de garder la possibilité de relouer l'ensemble des nuitées et dans de bonnes conditions tarifaires, compte tenu notamment de notre visibilité limitée sur le site de réservation.
En outre, les fluctuations imprévues de trésorerie impactant considérablement notre travail, elles ne peuvent être acceptées qu'en cas de force majeure, ce qui n'est pas le cas dans la situation présente.
Enfin, le site de réservation affiche en toute transparence les conditions d'annulation et de remboursement. Les voyageurs peuvent en conséquence faire un choix libre et éclairé parmi les nombreuses options proposées. Nous vous invitons à contacter la plateforme de réservation pour plus d'informations sur les conditions générales d'annulation, ainsi que votre assurance si vous avez souscrit à une assurance annulation voyage.
Bien cordialement
Quand les voyageurs persistent, je complète avec ce message :
Bonjour,
Je ne peux malheureusement répondre favorablement à votre demande. Je ne peux prendre en charge la perte financière résultant de votre démarche d'annulation.
Je vous invite à vous rapprocher de votre assureur si vous avez souscrit à une assurance annulation, ou du service client Airbnb si vous avez choisi de bénéficier de l'assurance annulation proposée au moment de la réservation. Dans le cas contraire, nos conditions de location n'incluant aucune assurance, je regrette de ne pouvoir donner suite à votre demande. En vous remerciant pour votre compréhension.
