Ein Gast hat für 2 Tage mein Zimmer gebucht.
Am frühen Nachmittag wollte er einchecken.
Ich frage immer 2 Tage vorher nochmals nach, ob die Check in Zeit so bleibt.
Leider hat sich der Gast nicht gemeldet.
Am PC habe ich dann am Anreisetag gesehen, dass der account des Gastes gesperrt war. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Warum wird ein Gastaccount gesperrt???
Daraufhin habe ich Airbnb kontaktiert.
Nach 5 Stunden telefonieren und immer wieder aus der Leitung fliegen, hat Airbnb die Buchung storniert, was für mich auch in Ordnung war.
Dann hat mich die Freundin des Gastes mit einer Buchungsanfrage im September 2019 kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sie spät abends anreisen würden. Das erschien mir sehr suspekt. Zudem hatte ich am Abend einen langen geschäftlichen Besprechungstermin und habe auswärts geschlafen. Somit konnte ich den Check in, selbst wenn ich gewollt hätte, gar nicht durchführen. Außerdem hatte Airbnb die Buchung bereits storniert, da der Gast auch telefonisch nicht erreichbar war.
Nun 10 Tage später erhalte ich eine Mitteilung, dass mich dieser Gast bewertet hat! Mit Sicherheit ist dies keine freundliche Bewertung, da er ja ohne Unterkunft da gestanden ist, zumal hier am Bodensee Hochsaison ist.
Ich habe Airbnb nochmals kontaktiert und gebeten, diese Bewertung zu löschen. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass sie mein Anliegen weiterleiten wolle und sich irgendwann jemand mit mir in Verbindung setzen wird.
Frage: Soll ich jetzt den Gast auch bewerten? Die Frist ist noch nicht abgelaufen. Andererseits, habe ich nichts zu bewerten, außer dass ich durch die stundenlange Telefoniererei mit Airbnb zu spät und abgehetzt zu meinem Geschäftstermin kam.
Oder soll ich darauf vertrauen, dass Airbnb die Bewertung löscht?
Denn 1. sollen Gäste, die nicht eingecheckt sind, ja angeblich keine Bewertungen abgeben können und 2. Rachebewertungen gelöscht werden, oder?
