Evaluierung der Superhost-Stornierungskriterien

[Kirstie]

Hallo zusammen,

Im Anschluss an das Feedback, das viele von euch zum Thema Superhost-Kriterien hier im Community Center und während der Forschungsarbeiten gegeben haben, evaluiert das Superhost-Team derzeit die Superhost-Stornierungskriterien.

Das Team erwägt, die Stornierungskriterien von 0 Stornierungen im vergangenen Jahr auf:

• Option 1: 0 Stornierungen in den letzten 100 Reservierungen (oder im vergangenen Jahr, wenn du nicht 100 Reservierungen gehabt hast). Das bedeutet, dass du auch nach einer seltenen Stonierung nicht ein ganzes Jahr warten musst, um dich wieder zu qualifizieren. Sobald du 100 Aufenthalte abgeschlossen hast, ohne erneut zu stornieren, hast du Anspruch auf den Superhost-Status.

• Option 2: 1 Stornierung alle 100 Reservierungen erlaubt. Für jede 100 Aufenthalte, die du im vergangenen Jahr abgeschlossen hast, darfst du einmal stornieren und hast weiterhin Anspruch auf den Superhost-Status.

Stornierungen unter besonderen Umständen werden weiterhin nicht auf diese Kriterien angerechnet, da sie außerhalb deiner Kontrolle liegen.

Das Superhost-Team würde gerne eure Meinungen über diese möglichen Änderungen hören:

• Was hältst du von diesen Änderungen?
• Sind diese Änderungen leicht zu verstehen?
• Erscheinen diese Änderungen für dich als Gastgeber fairer?
• Motivieren sie dich, weiter zu arbeiten, um ein Superhost zu werden oder weiterhin sein?

Ich werde das Feedback, das ihr zu DIESEM Thema abgebt, an das Superhost-Team weitergeben. Das sind nicht die einzigen Themen, die das Team derzeit untersucht, aber sie wollten zuerst euer Feedback zu diesem Thema hören.

Vielen Dank und ich freue mich darauf, eure Kommentare zu lesen.

Kirstie

Indem du „Veröffentlichen“ auswählst, erklärst du dich damit einverstanden, deine Ideen öffentlich und ohne Erwartungen hinsichtlich Vertraulichkeit oder Entschädigungen jeglicher Art zu teilen. Auch wenn Airbnb deine Mitwirkung begrüßt, kann Airbnb eigenständig an ähnlichen Richtlinien, Produkten oder Features arbeiten und nach eigenem Ermessen die Entscheidung treffen, deine Ideen zu prüfen und/oder umzusetzen. Du erklärst dich ebenfalls damit einverstanden, dass die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung für die Nutzung dieser und aller Seiten des Community Center gelten.

[Kirstie]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Antworten, ich habe sie mit dem Superhost Team geteilt, welches euer Feedback und eure Ideen jetzt überprüfen wird. Wir freuen uns darauf, euch darüber zu informieren, wenn wir mehr wissen.

Danke,

Kirstie

[Ute42]

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Hallo @Kirstie 

was ist eigentlich daraus geworden, daß Superhosts eine von 100 Buchungen straffrei stornieren dürfen? Die Ankündigung dazu ist vom März und ich habe dazu nichts mehr gehört. Kommt das nun oder kommt das nicht?

Außerdem hatte airbnb letztes Jahr angekündigt, daß sich Gastgeber unter bestimmten Bedingungen 50% des Mietpreises direkt nach Buchung auszahlen lassen können. Davon habe ich auch nichts mehr gehört.

[Anna]

Hallo @Ute42 , da ich wieder da bin, beantworte ich gerne deine Frage 🙂 die straffreie Stornierung wurde bei der letzten Aktualisierung der Superhost-Kriterien eingeführt, in diesem Blog-Beitrag findest du mehr darüber. 

Was den zweiten Punkt angeht, habe ich noch keine Informationen dazu - verschiedene Änderungen brauchen oft länger, da alles genau getestet und überprüft werden muss. Wir halten euch aber immer auf dem Laufenden, sobald es etwas Neues gibt, sage ich euch Bescheid 🙂 

[Patricia741]

@Anna    @Kirstie    @Ute42 

Wie weit ist die Entwicklung der mgl. Löschung von Ausreißerbewertungen oder Rachebewertungen  ?

Vielen Dank für einen Link oderRückmeldung zu diesem Thema.

Schönes Wochenende Patricia 16-8-2019

[Anna]

@Patricia741 wir haben noch keine genaueren Informationen dazu, das verantwortliche Team arbeitet die ganze Zeit an Verbesserungen. Bevor jegliche Änderungen eingeführt werden, muss alles genau überprüft werden, was oft viel Zeit beeinsprucht. 

[Max526]

Das Thema Superhost ist mehr für AirBnb von Vorteil als für die Hosts. Es geht hierbei darum, dem Kunden "vorzutäuschen" einen sehr erfahrenen und ausgezeichneten Host (siehe Medaille) zu haben, der mit Sicherheit keine falschen Angaben im Profil hat und seine Sache eben "super" macht. 

Wir Hosts haben davon nicht viel. Ausser natürlich Druck, die Gäste, egal wie unfreundlich sie sind, super zu behandeln, weil wir richtig Angst davor haben müssen, eine schlechte Bewertung zu bekommen. 

Das mit dem Superhost ist für die Hosts nicht fertig durchdacht worden. Für Airbnb und die Gäste passt das so. Die Hosts müssen einfach liefern. 

Liebes Airbnb Team. Habt ihr mal versucht einen Handwerker (egal ob für defekte Haustüre / Fenster, Toilette, Spüle oder Elektronik) im Winter zu einer Berghütte zu bekommen, deren Zufahrt mit keinem Fahrzeug erlaubt ist und von der Seilbahn noch ca 20 Minuten Fussweg bergauf durch rutschigen Schnee entfernt ist.

Bei uns im Dorf braucht man schon 14 Tage um einen Handwerker für einen defekten Spülkasten zu bekommen. Dem zu erklären, dass er zur Seilbahn fahren soll, von dort 20 Minuten auf den Berg und dann nochmal 20 Minuten zu einer Wohnung laufen... Da wird sein Terminkalender auf einmal "voll für die nächsten 4 Wochen". Was mach ich als Superhost also um meinen Status nicht zu verlieren? 

Gäste anschreiben, erklären und um Stornierung bitten. Manche werden aber nicht darauf eingehen. Dann bleibt nur der Griff in die eigene Brieftasche um zur Hauptsaison ein Hotel für mind. 180 CHF pro Nacht hinzulegen, falls man überhaupt noch was bekommt. Die eine freie Stornierung hänge ich mir dann neben das Klo...

Was ich mir von Airbnb erwarten würde?

Gebt dem Host die Change was aufzubauen. Wir waren nach dem ersten Monat auf Superhost. Genau so schnell wie wir oben waren, geh es auch wieder nach unten. Das kann es nicht sein. Wo sind die Sterne, die man sich verdienen kann oder Bronze, Silber, Gold? Eine Stornierung ohne besonderem Grund? Eine Stufe runter, ein Stern weg, Sperre für 3 Monate. Damit kann man leben. 1 Jahr? -> Nicht fertig durchdacht.

4.8 Bewertung für Superhost? -> Kein Problem, wenn wir jeden Monat automatisch mit 5 Sternen starten. Ansonsten solltet ihr die Berechnung mal überdenken und dann auch was ändern. Darüber zu reden hilft uns Hosts nichts. 

Unterscheidet doch mal zwischen den grossen und kleinen hier im Spielfeld. Wenn wir mit 5 Wohnungen an den  Start gehen, haben wir in einem Monat die 100 Übernachtungen drin. Wenn wir nur die Berghütte haben, welche man mind. 7 Tage buchen muss, wird das nichts mehr. 

Etwas offtopic:

OKR wird in vielen grossen Unternehmen angewandt. Das System ersetzt die jährlichen "Mitarbeitergespräche". Dabei geht es (ganz flach ausgedrückt) um die Zielsetzung für Teams in Unternehmen und jeden einzelnen Mitarbeiter. Nach dem neuen System werden solche Gespräche pro Quartal geführt. Dabei wird geprüft wie die Entwicklung ist, wie nahe man den Zielen gekommen ist und wohin die Reise in den nächsten 3 Monaten geht.

Hier sollte Airbnb ansetzen. Brecht das System einfach mal ganz runter, berechnet das ganze Jahr, die letzten 3 Monate und bewertet anhand der Entwicklung. Eine oder zwei negative Bewertungen, die jemanden unter 4.8 Punkte bringen, könnten so ganz einfach "raus gerechnet" werden. In der anderen Richtung werden "schlechtere Hosts" mit 4.5, die ausnahmsweise mal die 4.8 erreichen, nicht gleich zum Superhost. 

Bezieht die Anzahl der Objekte mit ein, wie neu ist ein Inserat, wie viele andere Inserate gibt es von diesem Host. Wie ist die durchschnittliche Bewertung der Inserate pro Inserat. Entwicklung der Inserate usw.

Gestaltet die Erwartungen, die ein Host erfüllen muss, anhand seiner individuellen Parameter:

- Wie lange ist er Gastgeber

- Wie lange ist ein Inserat online

- Welche Bewertung hat das Inserat

- Wie ist die Entwicklung der Bewertungen

- Anzahl der Inserate

- Durchschnittliches Alter der Inserate

- Durchschnittliche Bewertungen

Baut daraus eine Formel, die die grossen und kleinen auf den Markt gleich gerecht treffen. Lasst uns Hosts unterschiedliche "Auszeichnungen" erhalten, Hostingstufen aufsteigen und "Aufgaben" meistern. 

Auszeichnungen wie z.B.

(3/6/12/24) Monate nur 5 Sterne Bewertung

(100/250/500/1.000...) Buchungen ohne Stornierung oder etwas fairer:

(3/6/12/24) Monate ohne Stornierung (durch den Host)

Inserat online seit (.... Monaten) (abzüglich pausen oder nicht freie Tage im Kalender)

Durchgehend Super Mega host seit (... Monaten) 

Höchste Gesamtzufriedenheit der Gäste 2019/2020 (Anzahl der Buchungen berücksichtigen!!)

Hostingstufen wie 

- Superhost

- Mega Host

- Super Mega Host

- Imperial Host

(diese Stufen bitte nicht ernst nehmen; dienen lediglich zur Verdeutlichung des Gedankens)

[Ilona18]

@Max526  als ich in etwa die erste Hälfte deines Beitrags gelesen hatte, wollte ich dir einen Kudo geben. Aber alles was nach "Was ich mir von Airbnb erwarten würde?" kam, halte ich für Unsinn. Und airbnb interessiert deine Meinung (oder Verbesserungsvorschläge) nicht die Bohne.

[Ute42]

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Hallo @Max526 ,

du schreibst:

• Das Thema Superhost ist mehr für AirBnb von Vorteil als für die Hosts

Das Superhost Programm dient ausschließlich dem Vorteil von airbnb und hat für Gastgeber überhaupt keine Vorteile. Mit dem Superhost Programm werden Gastgeber zu Höchstleistungen in der Beherbergung angespornt, wenn man es nett formulieren will. Man könnte auch sagen: Mit dem Superhost Programm werden Gastgeber unter Druck gesetzt jedwedes auch noch so schlechte Verhalten von Gästen zu akzeptieren nur um eine schlechte Bewertung zu vermeiden.

Die Superhost Plakette bietet für Gastgeber keinerlei wirtschaftliche Vorteile, nicht einen einzigen. Ich habe das in diesem Forum mehrfach bewiesen. Das Superhost Programm funktioniert nur, weil weltweit Millionen von Gastgebern dieser Plakette und den dazu notwendigen Bewertungen hinterherhecheln, ich habe das am Anfang auch gemacht. Würden alle Gastgeber weltweit auf den Superhost pfeiffen, dann würde das ganze Programm in sich zusammenbrechen.

Ich bin übrigens eine große Bewunderin des Superhost-Programms. Man verspricht den Gastgebern eine Plakette, sie ist keinen Schuß Pulver wert aber dennoch reißen sich weltweit Millionen von Gastgebern Arme und Beine für sie aus. Wer immer den Superhost erfunden hat, das war ein Genie.

Dein Engagement ist bewundernswert, aber deine Vorschläge wird airbnb niemals umsetzen. Ich kann mich überhaupt nicht erinnern, daß airbnb jemals eine wichtige Forderung aus den Reihen der Gastgeber umgesetzt hat.

Ich habe mich früher auch engagiert, ich habe über 3000 Posts geschrieben und alles mögliche kritisiert und vorgeschlagen. Das Ergebnis: Null – zero – nada. Ich mache das nicht mehr. Kürzlich habe ich versucht airbnb zu helfen indem ich darauf aufmerksam machte, daß bei der Buchung eines Strandhauses für einen ganzen Monat zum Preis von 171,91 Euro irgendwas nicht stimmen kann. Das Ergebnis: Der ganze thread mit all meinen Kommentaren wurde gelöscht. Das werde ich auch nicht mehr machen. Zu den Verhältnissen auf airbnb schreibe ich nur noch satirische Texte. Da haben die Kollegen im CC wenigstens was zum Schmunzeln.

Der lange Text den du geschrieben hast hat nur eine einzige Funktion: Im airbnb-Papierkorb zu landen.

[Martin234]

Gäbe es den Superhost nicht, würden wir nichts anders machen als jetzt. Wir hecheln dem nicht hinterher, sondern versuchen unseren eigenen Qualitätsstandard umzusetzen und wurden anscheinend zwangsläufig Superhost.