@Dimitri0
Danke für Dein Feedback. Das mit dem Datenschutz ist definitv NICHT der Fall. Denn meine Mail wurde ohne mein Einverständnis mit meinem vollen Namen an Externe weitergeleitet.
Grundsätzlich ist die Idee, dass externe Experten, Mails von Usern beantworten, während der User auf eine Antwort vom Support wartet, nicht schlecht. ABER: Es sollte eine Funktionalität geben, die den User fragt, ob er will, dass seine Mail an externe Experten weitergeleitet wird oder ob er lieber auf eine Antwort vom Support wartet. Und wenn der User dann zustimmt (aktiv durch Button-Klick o. ä.!!), dann kann die Mail weitergeleitet werden, aber bitte anonym und nicht mit vollem Namen, ansonsten NICHT.
In meinem Fall war das aber leider nicht zielführend, weil ich eine Antwort von Airbnb als Unternehmen haben wollte und nicht von Externen. In anderen Fällen kann dies aber durchaus Sinn machen. D. h. ich finde diese Möglichkeit grundsätzlich ganz gut, wenn es damit einhergeht, dass der Anfragende selbst entscheiden kann, was mit seiner Mail passiert.
Zwischenzeitlich habe ich auch eine Antwort vom Support erhalten. Die Antwort war allerdings inhaltlich nicht korrekt (ich habe mich zwischenzeitlich extern erkundigt und andere Antworten im Hinblick auf das Urheberrecht von Hausregeln erhalten) und die Antwort hat daher leider nicht weitergeholfen. Aber ich habe den "Hausregel-Dieb" zwischenzeitlich kontaktiert und das mit ihm auf dem kleinen Dienstweg geregelt. Er hat jetzt - nach einer kleinen Diskussion - seine Hausregeln umformuliert. 🙂
P. S. Ich hoffe, dass nach diesem Post das Ranking meines Inserats nicht auf Platz 12376 für München abstürzt ...