Hallo ihr Lieben! Vorerst möchte ich mich für eure Tipps ganz herzlich bedanken. Damit ich nicht jedem einzeln antworten muss, schreibe ich es in eine allgemeine Antwort - ich hoffe, jeder von euch bekommt darüber eine Info.
Also zwischenzeitlich konnte das Problem behoben werden. Nach meinem dritten Anlauf, den Kontakt mit airbnb per Mail herzustellen, hat es dann letztdendlich doch noch geklappt. Ich füge euch am besten den Koversationsverlauf dazu - ich denke, das ist dann am Besten verständlich und könnte für manche Gastgeber auch hilfreich sein. Ich habe auf alle Fälle etwas dazu gelernt. Herzliche Grüße, Chiara/Astrid
....und nun gehts los:
Liebe Chiara,
mein Name ist Kxxxxx und ich bin deine Fallmanagerin. Danke, dass du dich mit uns in Verbindung gesetzt hast.
Ich habe gesehen, dass der Gast bei dir gebucht hat, obwohl auf dem Inserat gekennzeichnet ist, dass die Wohnung nicht für Tiere geeignet ist. Somit hätte dein Gast stornieren müssen und nicht du. Ich habe die Reservierung nun im Namen des Gastes storniert und die Sanktionen fallen natürlich in diesem Fall nicht an.
ICH:
Es war eigentlich auch so, dass der Gast storniert hat. Deshalb meine Verärgerung über dieses Vorgehen. Kannst du das bitte nochmals überprüfen?
airbnb:
Leider war es im System nicht so, dass der Gast storniert hat, sondern die Stornierung war deinerseits. Grund dafür war, dass der Gast dir eine Stornierungsanfrage geschickt hat auf die du nicht geantwortet hast. In so einem Fall wird die Reservierung automatisch storniert wenn der Gastgeber nicht innerhalb der Frist antwortet.
Deshalb habe ich die Reservierung nun im Namen des Gastes storniert und für dich entfallen alle Sanktionen.
ICH:
Vielen Dank für die ausführliche Auskunft. Dies ist für mich nun nachvollziehbar. Die Nachricht, dass ich stornieren soll, habe ich erhalten. Das ist richtig. Aber darauf habe ich extra nicht geantwortet, weil darin bereits von Sanktionen bei Stornierung meinerseits die Rede war und ich den Gast gebeten habe, zu stornieren. Hat er hier die falsche Stornierungsart ausgewählt? Lag hier der Fehler? Einige meiner Sofortbuchungen wurden ohne Probleme von den Gästen selbst storniert, weil sie dann doch eine andere Unterkunft genommen haben und dabei kam es nie zu Problemen. Ich möchte so ein Problem wie mit Axxxx zukünftig sanktionsfrei vermeiden und gerne wissen, wie?
airbnb:
Sehr gerne. Axxxx hat sich offensichtlich verklickt und statt selbst zu stornieren hat er Sie eingeladen zu stornieren. Sollte sowas noch einmal vorkommen ist der einfachste Weg uns zu kontaktieren und Stornierungseinladungen abzulehnen, wenn Sie nicht wirklich stornieren müssen.
