Exibição em Dólares em Vez de Reais Causa Confusão e Desagrada Hóspedes no uso do Aplicativo

[Ricardo1643]

Olá CC, todos bem?

Gostaria de compartilhar um caso que precisa ser avaliado para determinar se a experiência em questão é um problema generalizado ou se afeta apenas um público específico.

Enfrentamos recentemente um desafio em nosso aplicativo que afeta a experiência de novos usuários, bem como aqueles menos familiarizados com a plataforma. Isso inclui, é claro, os usuários mais distraídos.

Curiosamente, esse problema já ocorreu no passado, em 2016 e 2017, sem que pudéssemos encontrar uma explicação convincente. E agora, em 2023, ele ressurgiu. A exibição dos preços em dólares, em vez de reais, está Desafiando a Experiência do Usuário e criando frustrações assim como confusões para nossos usuários.

Para os usuários mais experientes e frequentes em uso do aplicativo AIRBNB e similares, sabemos que a causa disso geralmente está relacionada à configuração de idioma do aplicativo. No entanto, isso não deve ser o caso. O aplicativo deveria ser capaz de identificar automaticamente a localização do usuário, utilizando geolocalização quando disponível, ou pelo número de celular, quando necessário. E se nenhuma dessas opções for eficaz, os dados de pagamento poderiam ser utilizados para compor outras veriáveis e determinar a moeda adequada para exibição, com uma mensagem de confirmação em tela para evitar qualquer confusão por parte do usuário. Esta é apenas uma ideia inicial, mas poderia minimizar as frustrações dos usuários desatentos ou inexperientes.

Recentemente, enfrentei quatro casos desse tipo em que os usuários não perceberam a diferença entre $ (dólar) e R$ (reais), dois deles, chegando até a efetuar reservas antes de perceber que estavam pagando em dólares, percebendo só após visualizarem o débito em seus cartões no valor "diferente" e ocasionando o cancelamento posterior.

#Equipe de TI do Airbnb, precisamos de ajuda para aprimorar a experiência do usuário! Onde estão nossos especialistas em UX/UI?

Vou marcar a @Laura  para que possa centralizar qualquer discussão relacionada a esses cenários e orientar as medidas aos usuários.

Eu atualmente, quando começam a perguntar e pedir para confirmar valores, eu já sei que estão visualizando em outra moeda e informo para atualizarem nas configurações.

[Denise583]

Oi @Ricardo1643 

Aconteceu comigo acho que semana passada. Até comentei em dois posts daqui.

Todos os anúncios que eu visualizava, até mesmo pra auxiliar aqui outros anfitriões, estavam em dólar. 

Fui averiguar e vi que mudaram minha "moeda" para dolar lá na configuração de "Pagamentos".

E tenho certeza que não havia sido eu.

Corrigi voltando a moeda para Reais e após uns dias mudou novamente.

Desde então verifico todos os dias e não mais alterou.

Abraços!!!

[Ricardo1643]

Boa @Denise583 , realmente está oscilando. Eu tenho costume de usar pelo navegador e tenho olhado aqui em perfil da imagem abaixo, mas a grande parte dos casos que ocorreu comigo, era a configuração do do lado do usuário.

No calendário tbm tem o reflexo desta config.

[Laura]

Oi @Ricardo1643 ! A @Denise583 tinha comentado isso mesmo, eu até reportei para saber se também aconteceu isso em outros territórios ou só no Brasil, mas quando eu entro no site aqui já aparece tudo em libra esterlina... muito estranho que isso esteja acontecendo, só caso e só vejo o valor em dólares normalmente quando é uma empresa de fora que não atua no país, de resto nunca aconteceu!

Assim que tiver notícias eu posto aqui!

[Denise583]

Cumadi @Laura e @Ricardo1643 

Chegando perto das "Atualizações de Novembro" creio que os "TIs" estejam mexendo no sistema e com isso pipocando vários bugs que estouram é na nossa mão, como esse, como o sumiço das acomodações na busca por "espaço inteiro" e sabe-se lá quantos mais estarão por vir.

.

Penso no tanto de hóspedes que devem ter feito reservas se fiando nos valores apresentados, sem se darem conta que, na verdade, estava em dólar. 

O suporte vai averiguar e ver que a configuração estava em dólar e que, sendo assim, não pode fazer nada e que se vire o hóspede. 

[Ricardo1643]

Eita @Laura , nitidamente é um bug que eles (TI) precisam rever qual foi o ultimo deploy em produção e dar rolback nesse pacote.

Isso mesmo @Denise583 , muits deles nem devem ter acionado o suporte e se acionou o suporte pode não ter a ferramenta certa para saber se a mudança da moeda veio por ação da TI ou por ação do usuário sem perceber. No final fica como se fosse apenas a falta de atenção do usuário em não perceber a moeda. 😣

De fato é impossóvel a cada atualização eles testarem tudas funcionalidades e rotas do sistema a cada atualização (implantação em produção de novas features e layout). Mas sem dúvida, deveriam ter um canal específico para reportarmos e atuarem com tempestividade em cada relato. Mas...🤷‍♂️🤷‍♀️🤷 

[Ricardo1643]

@Laura ainda acho que na TI do AIRBNB  deveria ter uma área de Quality assurance (QA) e me contratarem para contribuir kkk

Marca aqui a liderança da TI 😃🚀 

[Laura]

Olha amigo @Ricardo1643 , eu nāo como funciona essa parte de TI não, você já sabe da minha luta pra entender como as plataformas funcionam kkkk

É como a @Denise583 falou e também reparei ( a não ser que esteja redondamente enganada) , mas perto da atualizações acho que o time de tecnologia deve trabalhar dobrado viu....

Eu reportei esse caso e até estou intrigada pra saber se isso também aconteceu em outros países!!

[Denise583]

Então @Ricardo1643 

No meu foi alí no "Pagamentos" acessando Menu -> Configurscoes -> Pagamentos.

Não no calendário 

Este aqui 👇🏻