Olá Pessoal, Comecei a hospedar por a plataforma e desde ent...
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Olá Pessoal, Comecei a hospedar por a plataforma e desde então não consigo receber os pagamentos. Já entrei em contato divers...
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Colegas anfitriões,
Estou em dúvida sobre a opção "não reembolsável", que oferece desconto de 10% para reservas que não podem ser reembolsadas.
A questão é que já configurei os descontos por duração de estadia nas ferramentas de hospedagem profissional, que seriam cumulativos com o desconto nessa opção, o que joga o preço muito pra baixo. Por outro lado, já tive uma reserva desse tipo cancelada de última hora e foi bom ter ativado essa opção, nesse caso.
O que vocês acham?
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Oi @Regina1105
Segue minha opinião e o que a experiência me ensinou.
O hóspede conciente e responsável não cancela à toa, somente por motivos sérios e reais.
E, nestes casos, ou entra a Política de Força Maior ou entra nossa empatia e o que faço é me comprometer com o hóspede que, caso tenha reserva que cubra o período, reembolsá-lo com o valor a mim pago pela plataforma.
Ninguém sai perdendo.
Afinal, "dor de barriga" dá em qqr um, né?
Assim vc mostra empatia e não se queima com o hóspede (que pode não cancelar e usar de retaliação na avaliação)
Sendo assim, pra mim, optar por "não reembolsável" só fará com que eu tenha um rendimento 10% menor.
É isso...
Abraços!
@Denise583 Ótimo, Denise, obrigada por partilhar! Acho que sua estratégia é justa e pode até fidelizar aquele hóspede.
No caso de haver outra reserva, você reembolsa via plataforma ou diretamente ao hóspede?
Oiê @Regina1105
É por aí...
Procuro sempre me colocar no lugar do hóspede tbm.
Sim, a comunicação vai toda via chat e nela firmo meu compromisso e aviso que, havendo reembolso, será emitido via Central de Resoluções.
Outra dica.
Muitas vezes o hóspede sugere a alteração das datas de reserva e por algum tempo eu aceitava até que um de má-fé, aproveitou que as novas datas zeram a Política de Cancelamento e, assim que aceitei a alteração, cancelou com reembolso integral.
Desde então, alteração de datas, nunca mais!
Abraços!!!
Nossa, Denise, não sabia dessa "zeração", mas é assim, alguns têm o domínio da arte de burlar! Ótimo saber disso.
Inclusive, acredite, esse hóspede que cancelou a reserva na minha acomodação fez isso: alterou a reserva antes de cancelar. E eu aceitei! 😕 Acontece que, quando ele fez a reserva, escolheu essa opção "não reembolsável", que estava ativada na época, e por isso acho que não zerou. E eu ainda fiquei com peninha, pensa! 😑
Certamente foi isso @Regina1105
"Não Reembolsável" é não reembolsável em qqr situação.
Ocorre que até nas políticas normais, até na mais rigida há, no mínimo, 48 horas após o fechamento da reserva pro hóspede cancelar com reembolso integral.
É é aí que eles nos passam a perna.
Abraços!
@Denise583 obrigada por compartilhar isso! Eu não sabia disso não 😅 Infelizmente tem gente que age mesmo de má fé e na cara dura!
Pois é lindona @May
Mas te digo que, neste caso, o Airbnb tem grande parcela de culpa
O hóspede "entra" porque a plataforma deixou a "porta aberta".
É uma das tantas disfuncionalidades que recheiam a plataforma e o Airbnb nada faz pra corrigir,
Bastava permanecer a data da reserva original, no tocante à Política de Cancelamento.
O que o Airbnb consegue com isso é que o anfitrião, pra se precaver, não aceita nenhum tipo de alteração de datas.
Deixamos de atender uma solicitação por vezes real e necessária, por conta dessa brecha que o Airbnb tem ciência, mas nem tá aí...
É isso.
Bjcão 💋
@Denise583 Eu entendo sua frustração, realmente parece que isso causa muitos transtornos! Eu anotei essa dica (eu tô no meu preparatório para começar hospedar no Airbnb e aprendendo muito com todos vocês aqui) 😘
Então queridona @May
Tem muuuuuuuta coisa pra anotar.
Infelizmente a plataforma tá cheia de brechas e o anfitrião precisa rebolar pra não lever rasteira.
Bjcão 💋