¿Cómo respondes a los huéspedes que negocian los precios?

[Laura]

Hola a todos,

Siempre hay alguien que busca hacer un trato y en la hospitalidad no es diferente. Ya sea una tarifa reducida para una estancia de larga duración o alguien que quiere regatear el precio de la tarifa de los días laborables, hay muchas maneras de tratar con los huéspedes que negocian los precios que surgen de vez en cuando. 💰

Aunque cada situación es diferente, ¿Cuál es tu estrategia cuando tratas con un huésped negociador? ¿Hay alguna forma específica de responder a este tipo de huéspedes?, ya sea ¿Negociar o rechazar?

¡Comparte tus consejos más eficaces sobre cómo manejar lo que a veces pueden ser diálogos muy difíciles!

Muchas gracias,

Laura

[Borja10]

No es cierto. De hecho, suele ocurrir con los precios altos que los huéspedes interpreten que pueden ensuciar más por que entienden que pagan más.

[Laura]

Ohhh @Borja10 , ese es un muy buen punto.... No lo había pensado antes.
¿Te refieres también a la tasa de limpieza, que los huéspedes piensan que porque están pagando por ello que pueden dejar el alojamiento sucio?

[Fernando2131]

El precio no es negociable,  existen ocasiones en las que se lanzan ofertas especiales, pero todas vendrán siempre en la publicación. 

De hecho con una situación así,  me causarían desconfianza. 

[Laura]

Hola @Fernando2131 , ¿entonces crees que si los huéspedes piden un descuento es una señal de bandera roja de su parte?

[Fernando2131]

Si, pues pienso que querrán saltarse a la aplicación e irse por fuera.

A lo mejor es falta de experiencia, no me ha sucedido.

Hay huéspedes que inician una conversación larga antes de reservar.

[Laura]

Y estos huéspedes que inician una larga conversación antes de reservar, ¿qué suelen preguntar @Fernando2131 ?

[Fernando2131]

Normalmente suelen preguntar cosas que vienen especificadas en la publicación,  como, cuantas camas tenemos y cual es su distribución,  si podemos darles acceso más temprano para su check in, (hemos modificado la política ya en la publicación), si tenemos parrilla, cuanto cuesta la calefacción de la alberca, cuantos lugares de estacionamiento, etc.

[Laura]

Hola @Fernando2131 , y toda esta información está disponible en el anuncio, ¿verdad? Entonces, ¿crees que estos huéspedes que preguntan sobre los descuentos es porque aún no están acostumbrados a utilizar la plataforma?

[Fernando2131]

Podría ser la falta de costumbre, generalmente son personas con pocos hospedajes aún. 

[Oscar977]

Considero muy importante la solicitud de negociar un precio, sin embargo creo que es termómetro para saber los precios de al rededor y su pedido en particular.  

Los precios que coloco están basados en la competitividad del mercado y a los consejos de AIRBNB, salirse de esto quizá es un riesgo para todos. Yo me ajustaría a lo que ofrezco haciendo averiguaciones periódicas, y no aventuraría a ponerme a negociar.

[Paula]

Hola @Oscar977 mil gracias por tu respuesta, esto quiere decir que ¿Casi nunca recibes este tipo de solicitudes?

Un saludo,

[Carolina1837]

Buenas, no he tenido negociaciones de precio. Ya tengo configurados los descuentos. Será por eso… 

Lo que sí me ha pasado varias veces es que solicitan pagarme en mano, fuera de Airbnb. Y siempre rechazó categóricamente cualquier intento de transacción económica fuera de la plataforma, pues considero que, por una parte, están aprovechándose de un trabajo previo entre Airbnb y anfitrión por el cual pueden acceder a ver anuncios muy bien detallados, y por el otro lado, no me brinda ninguna seguridad alguien que se comporta sin respeto. A fin de cuentas, es mi hogar donde vivo y comparto con huéspedes. Priorizo en seguridad.

Ahora, con la nueva política donde se penaliza al anfitrión por rechazar solicitudes, me encuentro más desprotegida para personas que tienen previamente una actitud que me genera inseguridad. Sea porque quieren pagar fuera de Airbnb, sea porque quieren reservar habitación individual y ser 2. Antes con “el anuncio no se ajusta a las necesidades del huésped “, podías rechazar a este tipo de personas caraduras, ahora, con la nueva política me siento desprotegida y condicionada a aceptar individuos que, ya entran con una actitud errónea. Como digo, yo priorizo en seguridad. 

[Carmen3]

Hola, generalmente ante estas situaciones me siento incómoda, porque pienso que el viajar debe ajustarse a tus posibilidades porque es un placer o lujo y las personas que regatean los precios quieren sacar bueno por poco y no valoran el trabajo.

En général intento salirme elegantemente de la cuestión y en otras por acallar haga algún pequeño descuento, pero aún así quieren más y buscan otra cosa. Y yo me pregunto, porque no obran en consecuencia con sus posibilidades?

[Paula]

Hola @Carmen3 entiendo tu punto y si puede llegar a ser una situación incomoda ¿Recibes estas solicitudes de manera constante?

Un saludo

[Carmen3]

No Paula, menos mal, en alguna ocasión, por qué no me gusta nada. un saludo