Como enviar la informacion de los huéspedes

[Ali19318]

Hola a todos,

No he podido iniciar sesión en la nueva plataforma del Gobierno español (Guardia Civil, España) para enviar la información de los huéspedes como solía hacerlo con la plataforma anterior (Hospedería, Guardia Civil). Estoy usando el mismo número de usuario y contraseña que recibí cuando registré mi propiedad con la Guardia Civil en Fuengirola, Mijas, pero me lo rechazan. También solicito restablecer mi contraseña, pero nunca recibo el correo electrónico con el enlace sobre cómo restablecer la contraseña.

¿Alguien en este grupo ha tenido la misma experiencia y ha encontrado una manera de resolverlo? Cualquier ayuda será muy apreciada.

Atentamente,

[Laura]

¡Hola @Ali19318 , estoy etiquetando a algunos anfitriones de España para que te ayuden con tu consulta: 

@Maribel-Y-Antonio0 , @Mari-Carmen27 , @Antonio4558 , @Debora1659 , @Eva3394 , @María-Laura11 , @Yaiza18 

¡Espero que puedas encontrar la solución a esto pronto!

[Ali19318]

Thank you Laura for following up on this matter for me and for connecting with others to help as well.

Since I am not a tax resident nor permanent resident in Spain, my issue cannot be resolved until I arrive in Spain and visit a police station in Mijas and register my NIE first, then receive a digital certificate, then create an account with the SES platform and finally be able to upload guests’ information on the platform.

I have not found a business or an individual who can set it up for me for a fee or commission yet.

Thank you again for all your help.

kind regards,

ali

[Mari-Carmen27]

Hola @Ali19318  en España desde el 2 de diciembre ya no se registra los huéspedes en la policía lo guardia civil la web pool y el  registro de la guardia civil está cerrada. Tienes que registrar tú vivienda en ses hospedajes. Te envían al correo una contraseña para poder entrar a registrar los huéspedes en ses hospedajes .  Tienes que tener clave o certificado electrónico 

https://sede.mir.gob.es/opencms/export/sites/default/es/procedimientos-y-servicios/hospedajes-y-alqu...

 https://sede.mir.gob.es/opencms/export/sites/default/es/procedimientos-y-servicios/hospedajes-y-alqu...

[Eva3394]

Hola a todos,

Entiendo que estás experimentando dificultades para acceder a la nueva plataforma de registro de huéspedes de la Guardia Civil utilizando las credenciales proporcionadas para tu propiedad en Fuengirola, Mijas. Dado que nosotros operamos en Tarragona, es importante destacar que en Cataluña la competencia en materia de seguridad corresponde a los Mossos d'Esquadra, y el procedimiento para el registro de huéspedes es diferente al del resto de España.

Procedimiento en Cataluña:

En Cataluña, los titulares de establecimientos de hospedaje deben comunicar los datos de sus huéspedes a la policía autonómica, los Mossos d'Esquadra. Esta comunicación se realiza de la siguiente manera:

1. Registro en los Mossos d’Esquadra.

   • Debes acceder a la página de los Mossos d’Esquadra. 
   • Es necesario estar registrado. 

2. Envío de los partes de entrada de viajeros:

   • Una vez registrado, podrás enviar los partes de entrada de viajeros de forma telemática.
   • Es obligatorio remitir esta información en un plazo máximo de 24 horas desde la entrada del huésped.

3. Conservación de los registros:

   • Debes conservar una copia de los partes de entrada durante un mínimo de tres años, ya sea en formato físico o digital.

Recomendaciones:

• Verificar las credenciales: Asegúrate de que las credenciales que estás utilizando corresponden a la plataforma específica de los Mossos d'Esquadra y no a la de la Guardia Civil, ya que son sistemas independientes.

• Restablecimiento de contraseña: Si no recibes el correo de restablecimiento de contraseña, verifica que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto y revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

• Contacto con soporte técnico: Si el problema persiste, te recomiendo contactar con el soporte técnico de la plataforma de los Mossos d'Esquadra para obtener asistencia personalizada.

Espero que esta información te sea de ayuda para resolver las dificultades que estás experimentando con el registro de huéspedes en la nueva plataforma.

Atentamente,
Eva 

[Michael9948]

Hola Eva,

> Es obligatorio remitir esta información en un plazo máximo de 24 horas desde la entrada del huésped.

¿ Se debe también enviar la información cuando el huésped hace la reserva ? Este punto no me queda claro.

Gracias,

Michael

[Victor4455]

La reserva la envía airbnb que es quien la tramita. Tu solo debes enviar los datos del check-in.

[Elisabeth935]

Hola @Michael9948 !

En la página de los Mossos hay 2 opciones para el registro de los viajeros:

- Reserva

- Contrato en curso

Yo siempre relleno la de "contrato en curso" que es la que se entiende "reserva en firme" y sí, debes hacerlo hasta máximo 24h desde su llegada a tu alojamiento. Y en ella te piden todos los datos (los

que ya pedíamos hasta diciembre 2024 + los nuevos). 

Si optas por la opción "reserva" piden muchos menos datos y se hace al recibir la reserva.

Cabe decir, también, que en 2 ocasiones les falló el sistema. La última fue dado por un problema del sistema que les obligó a Mossos y demás departamentos de la Generalitat a cambiar de proveedor.

Durante esos 10 días, nadie pudo registrar a los viajeros y permitieron hacerlo excepcionalmente con  carácter retroactivo (permitiendo los registros y sus envíos más allá de las 24h habituales).  

Un abrazo, Beth 

[Elisabeth935]

Hola @Eva3394 !

Hoy mismo estaba mirando lo que desde el Ministerio se expone, a raíz del Decreto Ley 1312/2024, de 23 de diciembre, y de aplicación desde el 02/01/2025 (en período de adaptación/prueba) hasta su pleno despliegue desde Julio 2025, y me pregunto si quedamos "fuera" como dices. 

Yo también estoy haciendo el proceso a través de nuestra policía autonómica (Mossos d'Esquadra) desde que empecé mi actividad, en Mayo 2022 (y en Airbnb en Octubre del mismo año), con las modificaciones desde el pasado mes de Diciembre 2024 añadiendo algunas informaciones más pero me pregunto si a día de hoy no deberíamos dar de alta en el Registro de la Propiedad nuestra vivienda de uso turístico, dado que he leído que es aplicable en todo el territorio español la llamada "ventanilla Única Digital". Creo que las CCAA sólo podrán regular, pero no obviar esa aplicación.

Te agradecería que me lo aclararas. Muchas gracias.

Un abrazo, Beth

[Maribel-Y-Antonio0]

Te confirmo que debes hacer las notificaciones a SES Hospedaje. Has de hacerlo telematicamente. Nada de enviar o guardar papeles. El Real Decreto exige que todos los inquilinos firmen cuando tengan 14 o más años de edad. Los menores serán comunicados por sus mayores. Te aconsejo que uses Partee. Un servicio extremadamente barato pero que te facilitará hacer esta labor. Los inquilinos podrán rellenar sus datos desde el móvil, PC o tablet sin necesidad de descargar una app. Partee es muy completo, a veces demasiado, pero tiene un servicio de asistencia muy bueno 

[Laura]

Mil gracias por tu ayuda y apoyo, @Maribel-Y-Antonio0 , @Eva3394 y @Mari-Carmen27 
@Ali19318 , avísanos cuando hayas tenido la oportunidad de leer estas contribuciones de otros anfitriones y si te han sido útiles 😊

[Ali19318]

Muchas gracias Maribel y Antonio,

Ya visite sitio web the Partee y me parece muy bueon y completo servicio.

Lomentamente Partee no tiene servicio a registrar mi propiedad en la plataforma de SES directamente.

El problema es que yo no estoy en Espana en este momento hasta abril de este ano y no puedo registrar mi propiedad en esa plataforma mi mismo.

En todas manera, muchas gracias por su apoyo,

Atentamente,

Ali 

[Maribel-Y-Antonio0]

Escribe a soporte@partee.es y mira si te dan una solución @Ali19318 
Que yo sepa (puedo estar equivocado) no debería ser un problema el que vivas fuera de España. Desde luego, de lo que estoy seguro es que debes darte de alta en SES Hospedaje sin tener en cuenta Partee. Luego los de SES Hospedaje te mandarán unas credenciales y login y contraseña, y al darte de alta en PArtee proporcionas esa información.