Estimado Antonio Luis0 . En primer lugar, muchas gracias por tu ayuda y explicaciones que me das con gran conocimiento del tema. En este caso lo pude resolver con el propio cliente que ha resultado ser un "Señor" en el concepto más alto de la palabra.
El mismo solicito la anulación y yo no he sido penalizado por Airbnb.
Pero de todas maneras me alegro mucho en conocerte porque también, dada tu gran experiencia en esta materia, quería consultarte otro problema que me ocurrió al principio de mi Experiencia como anfitrión, (mes de Julio 2024) es decir hace unos tres meses.
Como Novato que soy yo había aceptado a unos clientes para una reserva y tenía aceptado también mascotas. Pues cuando llegaron estos clientes decidieron meter a su perro dentro del recinto de la piscina, donde tengo puesto un cartel de que no se admiten mascotas, como podrás ver en fotos del anuncio, sobre todo por higiene con los demás usuarios. Les mande aviso y se enfadaron mucho diciendo que ellos habían pagado por ello.
Tomaron la decisión de hacerme daño y entre las 12 personas que iban me rompieron 6 copas de Vino tinto, me desaparecieron 5 cuencos chinos de gran valor y por último me rompieron a cosa hecha una esquina de la mesa de ping-pong. Visto el tema y denunciado por las personas que me llevan mi alojamiento: "Molino los Cardenes" en Montoro (Cordoba). decidí retenerles los 200 € que habían depositado como Fianza. (grave error por mi parte).
A partir de ahí el que me había hecho la Reserva (Manuel Poyatos Lozano) me puso una Evaluación tan Negativa en el propio Airbnb y en Google-Maps, lo que ha supuesto que desde el mes de Julio 2024 no he tenido ninguna reserva más. Pero para más INRI la propias Airbnb les ha devuelto los 200 € de la Fianza.
Ahora yo estoy muy preocupado con este tema y no sé qué puedo hacer para poder conseguir más reservas y poder quitarme esta lacra y mala evaluación de este cliente. He hablado con los responsables de Airbnb, pero me dicen que no pueden hacer nada.
Me parece injusto que yo no me pueda defender.
¿Se te ocurre algo a ti?
Bueno Antonio Luis0, te agradezco toda la ayuda que me puedas dar. Un afectuoso saludo
