Documento

¡Resuelto!
Carolina1535
Level 2
El Campello, Spain

Documento

Hola cómo puedo acceder a la documentación del huésped 

Le he solicitado el doc al huésped y se ha negado diciendo que ya lo dio cuando se inscribió 

Mejor Respuesta
Antonio-Luis0
Top Contributor
Málaga, Spain

Hola @Carolina1535 

 

Es tu obligación legal rellenar los datos en el parte de viajeros. Si el viajero no se quiere identificar y mostrarte su documento de identidad, entonces tendrás que decirle que tendrá que identificarse ante la Policía. Llamas a la Policía nacional, les dices esto e irán a identificarlo ellos.

 

Para que esto no te suceda más veces, es conveniente que antes de que lleguen (en las normas o en mensaje) les expliques a tus huéspedes que todos los huéspedes mayores de 16 años tendrán que llevar DNI/Pasaporte y mostrartelo para rellenar el parte de viajeros y firmarlo. Ojo que el huésped no tiene obligación de darte una copia ni dejarte hacerte una foto ni nada así.

 

Saludos.

Ver la mejor respuesta en la publicación original

5 Respuestas 5
Juan306
Top Contributor
Medellín, Colombia

Hola @Carolina1535 , una cosa es su registro en Airbnb y otro el presentar el documento. Si ese es un requisito en tu región, debería cumplirlo, que no entiendo ¿por qué no hacerlo? Te dejo con @Antonio-Luis0 para que nos de su opinión ya que el está en España.

Saludos,

Juan

Antonio-Luis0
Top Contributor
Málaga, Spain

Hola @Carolina1535 

 

Es tu obligación legal rellenar los datos en el parte de viajeros. Si el viajero no se quiere identificar y mostrarte su documento de identidad, entonces tendrás que decirle que tendrá que identificarse ante la Policía. Llamas a la Policía nacional, les dices esto e irán a identificarlo ellos.

 

Para que esto no te suceda más veces, es conveniente que antes de que lleguen (en las normas o en mensaje) les expliques a tus huéspedes que todos los huéspedes mayores de 16 años tendrán que llevar DNI/Pasaporte y mostrartelo para rellenar el parte de viajeros y firmarlo. Ojo que el huésped no tiene obligación de darte una copia ni dejarte hacerte una foto ni nada así.

 

Saludos.

Hola @Antonio-Luis0 ! Pero no se supone que cuando uno hace un check in en cualquier hotel del mundo le sacan copia en recepción a nuestro documento? Por que no puede tenerlo el anfitrion? 

Hola @Maríana0 

 

Sí puedes tenerlo. Otra cosa es que no tengan obligación de dártelo. Otro inconveniente de tenerlo es que te haces responsable de la custodia de esos datos, lo que genera obligaciones adicionales. 

 

Y, no, no en todos los hoteles le sacan fotocopia a tu documentación. E incluso en los que lo hacen (porque es más cómodo escanear  y luego ya meter los datos), puedes decirles amablemente que no tienes inconveniente en mostrarlo, pero que prefieres que no lo escaneen para evitar que se pueda usar con otro fin (por ejemplo abrir una cuenta bancaria a distancia). Tambíen es cuestión de la confianza que te dé la entidad que te pida escanear el Pasaporte. Yo no le mandaría nunca copia de mi DNI a ningun host.

 

En resumen:

 

- Puedes pedir copia y guardarla? Sí, si cumples las directrices de la AEPD.

- Tienen obligación de darte copia? No. Solo tienen obligación de mostrarlo y de que tomes los datos, pero no de que hagas una foto, fotocopia o escaneo.

 

Saludos. 

Paula
Community Manager
Community Manager
Port Moody, Canada

Gracias @Antonio-Luis0 y @Juan306 por sus sugerencias. @Carolina1535 ¿Haz tenido chance de leer los comentarios?

 

Cuéntanos como lo ves. Saludos

-----

 

Please follow the Community Guidelines // Por favor consulta las Normas de la comunidad

Consulta los artículos del Centro de recursos

Cómo preparar tu alojamiento para los huéspedes
Consejos de los anfitriones en Airbnb Plus: cómo darle un toque único a tu espacio
Ayudar a los huéspedes durante su estancia