Airbnb simplemente no me da razón, el cargado de tomar la desición no responde a uno solo de mis mensajes.
Si claramente tenía unos anuncios activos porque estaba iniciando en el mundo de ser coanfitrion, por lo que unicamente estaba ayudando con esos anuncios. Incluso este asesor decidió cancelar las reservas de este anfitrión qué estábamos ayudando. Rompiendo nuestra relación con este cliente debido a eso.
El modelo de negocio que tengo es rentar propiedades y mediante contratos y autorización de los propietarios me permiten subarrendar sus propiedades. Este año había decidido entrar en el negocio de las administraciones y logré conseguir una propietaria qué quería la administración de 3 de sus propiedades. La única condición era que ella tenía una persona que había trabajado con ella muchos años y siempre le conseguía reservas directas. Accedí de esta manera. Y lamentablemente no pude hacer mucho, en un lapso de 4 meses de trabajar con ella solo le conseguí 2 reservas. Quiero aclarar que siempre y sin diferenciar a ningún huésped solicito foto de los documentos e incluso firmo un contrato de hospedaje para tener tranquilidad de que todo esté en orden.
Hace poco me llamó esa propietaria y me dijo que la sijin había visitado su propiedad y que la habían sellado, qué le habían dado unos documentos donde estaba de acuerdo en entregar la propiedad en manera de extinción de dominio. No le dieron más motivos. Solo le dijeron que debía contratar un abogado y que debía preparar su defensa.
Esto sucedió en octubre. Por lo que noviembre es un buen mes en la ciudad de Medellín y ya teníamos próximas reservas.
Cuando la propietaria nos llamó a decirnos esto, inmediatamente llamamos a la plataforma para explicar que no teníamos acceso a la propiedad y que la propietaria estaba en un proceso de extinción de dominio. Y que por este motivo que se nos salía de las manos, necesitábamos cancelar las reservas futuras, obviamente ya habíamos sacado el anuncio de circulación. El asesor qué nos atendió nk entendía que era extinción de dominio, a lo cual le explicamos qué había sucedido algo ilegal en el apartamento y que había una investigación en curso. Por lo que iniciaron un proceso de investigación en Airbnb sobre este caso.
Cabe aclarar que en el momento de la visita de la sijin a la propiedad le hicieron saber a la persona encargada qué ya venía una investigación sobre algo que había sucedido en esta propiedad y que ya llevaba mucho tiempo la investigación.
Airbnb mediante el departamento de seguridad Empezó a pedir documentos y al nosotros no ser propietarios. Legalmente no podemos tener acceso a esa investigación. La propietaria amablemente nos mostró mediante fotos los documentos que le dió la sijin al momento de sellar su propiedad. Pero hasta ahí tuvimos acceso.
Airbnb mediante el departamento de seguridad nos solicitó esos documentos nosotros los enviamos y a los días nos llegó un correo del departamento de confianza y seguridad. También tengo el nombre del asesor de airbnb, no lo voy a compartir para no polemizar. Simplemente en el correo decía que había revisado minuciosamente nuestro caso y que habían decidido eliminar nuestra cuenta. Que no nos podían proporcionar más ayuda. Cancelaron todas nuestras reservas a futuro y bloquearon completamente nuestro calendario.
Enviamos mil correos tratando de recibir explicaciones.
Llamamos a servicio al cliente.
Escribimos acá en la comunidad.
Le enviamos correos al asesor qué tomó esta desición y simplemente nunca responde. Hace dos días nos envió un correo diciendo exactamente lo mismo que decía el primero, hemos revisado tu caso minuciosamente y hemos decidido eliminar tu cuenta.
Creo que llevamos 6 años trabajando con airbnb.
Única plataforma con la que trabajamos
Hemos tenido un éxito tremendo
Siempre seguimos los lineamientos de la plataforma.
En este momento estábamos siguiendo un plan de expansión en nuestra ciudad mediante el éxito qué estábamos teniendo.
También estábamos enseñando a más personas a hacer lo que nosotros hacemos para que puedan tener mejores oportunidades, teniendo una gran comunidad en redes sociales.
ES lamentable como un asesor puede destruir de un momento a otro algo que se ha construido con tanto sacrificio. Sin siquiera escuchar lo que tenemos que decir.
Lamentamos mucho esto que ha sucedido. Y queremos qué otros aprendan lo frágil qué puede ser poner el 100% de su confianza unicamente en airbnb.
El día de hoy tenemos 18 propiedades que van sin rumbo. Sin apoyo de airbnb.
El año pasado facturamos 300.000 dolares.
Y eso en Colombia es algo impresionante.
Teníamos contratos para recibir propiedades en el corto plazo
Y después de tanto sacrificio nada que decir.
Unas lástima.
Cabe aclarar facilmente qué tengo contrato con la propietaria de esta propiedad firmados en notaría. Donde decía claramente el acuerdo que teníamos. Donde ella podía recibir reservas por el lado de ella, me refiero por fuera de airbnb, donde yo como anfitrión no tenía nada que ver y también un asesor facilmente podía comprobar que el anuncio qué se publicó solo obtuvo dos reservas en Airbnb. Y nada más y también en el chat de airbnb de esas dos reservas qué se hicieron en esta propiedad de airbnb se solicitaron documentos y se tuvieron las precauciones necesarias.
